Descripción de los hechos:
El día 8 de septiembre de 2025 realicé un pedido a través de la web de Interflora España (pedido n.º 1101905653) por un importe total de 61,97 €, incluyendo 9,99 € de gastos de envío, con la indicación expresa de entrega para el 26 de septiembre de 2025.
El pedido no fue entregado en la fecha indicada, sino el 27 de septiembre, sin previo aviso ni comunicación por parte de la empresa.
En ninguno de los correos de confirmación o seguimiento se indicaba un plazo de entrega de 24–48 h. Todos especificaban que el pedido sería entregado el 26 de septiembre. Posteriormente, el servicio de atención al cliente ha alegado que ese plazo figura en la web, aunque dicha información no era visible ni uniforme en el momento de la compra.
He solicitado el reembolso de los gastos de envío por incumplimiento del servicio contratado, pero Interflora se ha negado a ofrecer compensación alguna, limitándose a ofrecer un vale descuento que he rechazado.
Solicito:
El reembolso de los gastos de envío (9,99 €), dado que el servicio de entrega en fecha no se cumplió.
Que se revise la falta de claridad informativa en su web respecto a los plazos de entrega.
Adjunto capturas de los correos de confirmación, la comunicación con el servicio de atención al cliente y sus respuestas.
Datos adicionales:
La cuenta bancaria usada para el pago fue cancelada posteriormente, por lo que facilito un nuevo número de cuenta para el eventual reembolso: ES15 1583 0001 1790 5464 1299
