retraso en la entrega con alto coste servicio

He intentado abrir un "ticket" por si página de internet y me comunica lo siguiente:  "El sistema no puede completar la acción, intente nuevamente más tarde." Los consumidores que utilizan su servicio de compra Online tienen que poder contactar con ustedes por el mismo medio que se procedió a la compra y su sistema de contacto me comunica que lo intente más tarde? ¿Cuándo más tarde, cuando se pasen los plazos?. Pues como su sistema digital para contactar con ustedes no funciona y es imprevisible el tiempo que puede suponer el "más tarde", le vuelvo a comunicar por este medio el motivo para tener que abrir el "ticket". Contenido del ticket: Cuál es el problema? El problema es que el pedido se confirmo el 7 de diciembre de 2025, estamos a 18 de diciembre y han pasado 11 días. Según la información sobre compras online, "Recibirás tu pedido entre 4 a 8 días hábiles (excluidos sábados, domingos y festivos) a partir del día siguiente de su confirmación." El día 9 de diciembre de 2025 me confirmaron de que el pedido de las dos garrafas de 20l de combustible, estaba en camino y en general han pasado la fecha aproximada de entrega de 4-8 días. Si estuviéremos en verano, podría esperar más tiempo, pero estamos en invierno y no me han entregado aún el pedido y puedo esperar más. Por tanto no quiero que me envíen el pedido fuera de ese plazo de 4-8 días y solicito la devolución total del importe pagado por el pedido. Atentamente Cliente J.A.