Retraso en envío y reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de septiembre adquirí en su página web www.allzone.es un teléfono android, con un plazo de entrega del 20 al 23 de septiembre . El 2 de octubre contacté con atención al cliente, y me comentaron que la entrega estaba estimada para el 17 de octubre. El día 10 de octubre solicité la cancelación del pedido, y se ofreció la posibilidad de no cancelarlo y esperar otros 15 días a recibirlo. Tras reafirmarme en la cancelación, el día 18 de octubre el estado pasa a "Reembolso en tramitación", y el 29 de octubre a "Reembolso enviado a entidad financiera". Pongo esta reclamación a día 6 de diciembre, prácticamente 2 meses después de solicitar la cancelación, sin haber recibido aún reembolso alguno. Solicito que se realice el reembolso a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Eric, Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia negativa con nosotros y entendemos su frustración. Sin embargo, queremos aclarar que no nos hemos quedado con su dinero y que los reembolsos se procesan de acuerdo con las condiciones escidas en nuestra política de cancelaciones. Los reembolsos se gestionan en remesas y, debido al alto volumen de solicitudes que estamos manejando actualmente, algunos casos pueden haberse retrasado en el sistema. Nuestro equipo ha recibido su mensaje y se encuentra gestionando su caso de manera prioritaria. Además, le recordamos que el dinero de su pedido cancelado puede estar disponible en su saldo de cliente de forma inmediata más un 3% de bonificación, para que pueda aprovechar nuestras ofertas mientras se completa el reembolso. Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio de calidad y resolver cualquier incidencia lo más rápidamente posible. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 6 de diciembre de 2024 14:00 Para: lorena@allzone.es Asunto: Retraso en envío y reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌