Retraso en entrega

Estimados/as señores/as: En fecha 15/07/25 adquirí en su página web el pedido 29754. Cuando hice el pedido en su web se anunciaba, envío en 24-72h. La maleta no se entregó hasta el 23/07/25, lo que sobrepasa ampliamente dicho plazo, sin ninguna justificación. Yo realicé la compra con margen para que me llegara el producto y ahora no tiene ya sentido la compra del mismo dado que salía de viaje el dia 21/07. De haber sabido los plazos de entrega REALES lo hubiese comprado en otro sitio. Entiendo que esto es engañoso, dado que no se cumple lo que anuncian. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Elena Atienza

Buenas tardes, El plazo de envío, que se refiere al tiempo de preparación, es de 24 a 72 horas. Su pedido fue realizado el 15 de julio de 2025 y salió de nuestras instalaciones el 17 de julio de 2025, cumpliendo con el plazo escido. Una vez que el pedido está en manos de MRW, los plazos de entrega son estimados, ya que dependen de la agencia de transporte. Adjuntamos el seguimiento del envío, donde se indica que la agencia intentó concertar la entrega en varias ocasiones. Además, como se menciona en nuestra página web en el apartado de envíos: Todos los productos son entregados desde nuestros centros de abastecimiento. Realizaremos los esfuerzos necesarios para entregar los productos encargados en los plazos estimados (aproximadamente 4 días laborales, si existe disponibilidad del producto). Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimados y no están garantizados. Si no ha recibido ningún artículo del pedido en los 30 días siguientes al aviso de envío por correo electrónico, tendrá la opción de cancelar su pedido y solicitar el reembolso completo. Si desea cancelar su pedido al término de dicho plazo, por favor notifíquenoslo solicitando el reembolso total. Si el producto solicitado no le ha sido entregado, le reembolsaremos la cantidad total, incluyendo los gastos de envío. Por lo que hemos observado, usted rechazó la entrega del pedido. Procederemos a tramitar el reembolso sin problema alguno en cuanto recibamos el producto de vuelta en nuestras instalaciones. Si tiene alguna otra pregunta o necesita más asistencia, no dude en contactarnos. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que pueda tener. Un saludo cordial ICOMED S.L Calle Campello 3, Nave 5 03509 Finestrat (Alicante) España s:www.maletasgreenwich.com/es/

Buenos días, En la web pone tiempo de envío, no de preparación, por lo que se entiende que es el plazo de entrega. Está muy bien jugar a ser ambiguos. Hasta el día 23 de julio no se realizó el primer intento de entrega. Obviamente lo rechacé ya que hablando con vuestro servicio de atención al cliente, si no era así y luego lo quería devolver, encima me cobrabais gastos de devolución. En teoría habíais avisado a mrw para que no se hiciese la entrega, pero el 24 de julio vuelven a intentar entregarlo. Una vez mas se pone de manifiesto la gran organización que tiene vuestra empresa. Desde luego ha sido una decepción, primero ver como se intenta engañar y segundo la nula coordinación interna que tenéis. A veces lo barato desde luego sale caro. Compraré en otra empresa en el futuro. Un saludo.