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RETRASO EN ENTREGA

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Retraso

Tu reclamación

A. J.

A: Guaw

10/08/2026

El día 3 de agosto hice un pedido con GUAW con número 4432763. El día 5 me empezó a poner que estaba en reparto. Estamos a día 10 y no tengo ningún tipo de notificación, de mensaje, de llamada ...y me parece bastante nefasto el servicio incumpliendo el periodo que establece de reparto y de preparado del paquete de 24 a 72h. No entiendo porqué no se me notifica nada ni se todavía donde está mi paquete. Va con muchísimas demora y era un paquete urgente. Considero que no sa han cumplido los tiempos ni he recibido ningún tipo de notificación.

Mensajes (1)

Guaw

A: A. J.

10/08/2026

Buenas tardes, El cliente tiene toda la razón. El pedido se formalizó el dia 3 y fué expedido de nuestro almacén el dia 4. Desde esa fecha el transportista tiene un máximo de 48h para entregar y no lo ha hecho. Hemos reclamado a Seur en diferentes ocasiones y nos han contestado hoy que lo sacaban a reparto hoy. Efectivamente no se ha cumplido la promesa de entrega y el cliente está en todo su derecho a rechazar el pedido si ya no lo quiere. Estamos haciendo todo lo posible para que no haya retrasos en las entregas aunque hay veces que transporte va saturado y algun paquete puede pasar esto. Podemos ofrecer al cliente una compensación como gesto comercial por la demora de un 10% de descuento en su próximo pedido si lo desea. Haremos seguimiento durante el dia de hoy a ver si transporte cumple y se realiza la entrega. Saludos, Rebajas de verano 🤑🤑😎😎 ¡Disfruta de las mejores ofertas para tu peludo! 🐶🐱 s:guaw.com/toda-la-alimentacion/ --- Telf: 938 405 465 WhatsApp:629 626 921 e-mail:help@guaw.com www.guaw.com


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