Retraso en entrega y no dan información

Estimados/as señores/as: En fecha 01/03/2025 adquirí en su página web https://allzone.es el producto Samsum S24 Ultra Han pasado 45 días y no lo he recibido...Incluso cuando en los términos y condiciones ellos especifican un máximo de 30 días. Adjunto los siguientes documentos: - perfil web de Allzone con fecha del pedido 098241658 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. He preguntado en reiteradas ocasiones y simplemente dicen que debo esperar....pero ya nisiquiera establecen un tiempo... Cuánto más debo esperar? Exijo una explicación! Y la entrega a la brevedad del bien adquirido. Es un producto del 2024 y cada día se deprecia más y más. Sin otro particular, atentamente. Humberto

Estimado Humberto, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos sinceramente la demora en la entrega de tu pedido y entendemos completamente tu frustración al no haber recibido el producto en el plazo estipulado. El cumplimiento de los plazos de entrega es una de nuestras prioridades, y es claro que esta vez no hemos podido cumplir con las expectativas que tenemos con nuestros clientes. Queremos informarte que vamos a revisar de inmediato el estado de tu pedido y tomar las medidas necesarias para solucionarlo lo antes posible. Entendemos la importancia de este producto para ti y lamentamos los inconvenientes que te hemos causado. En cuanto tengamos más información, te notificaremos sobre la fecha de entrega estimada. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, como saben esto era un regalo para un sobrino Síndrome de Down pero hemos tenido que recurrir a otra opción, por cierto más económica y es el mismo móvil...he pedido cancelar desde el Lunes y no me aceptan la cancelación.

No entiendo porque no cancelan el envío de un móvil que igual no tienen...Cual es el objetivo de Allzone? Qué actividad tienen?

Estimado Humberto Moreno, Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado con tu pedido. Queremos informarte que el proceso de cancelación se gestiona en un plazo de entre 3 y 6 días hábiles, y estamos trabajando para resolverlo lo antes posible. Entendemos lo importante que es para ti y para tu sobrino, y haremos todo lo necesario para asegurar que el proceso se complete de forma satisfactoria. Te agradecemos tu paciencia y comprensión, y si tienes alguna otra pregunta o duda, no dudes en contactarnos nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Humberto Moreno, Lamentamos mucho la confusión que esta situación ha causado. Sabemos que el proceso de cancelación y entrega no ha sido tan ágil como debiera, y le pedimos disculpas por ello. Le aseguramos que estamos trabajando para resolver este asunto lo antes posible. En cuanto a su consulta, la actividad de AllZone es ofrecer productos tecnológicos de calidad, y aunque actualmente estamos gestionando una gran cantidad de pedidos debido a la alta demanda, siempre procuramos mantener una comunicación transparente con nuestros clientes. Apreciamos mucho su paciencia mientras trabajamos para que su solicitud se resuelva de forma satisfactoria. Su cancelación está siendo gestionada, y le pedimos disculpas por la demora. Nos pondremos en contacto con usted para confirmar los siguientes pasos y asegurar que su solicitud sea atendida de inmediato. Gracias por su comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hoy es jueves y sigue sin cancelarse la orden. Tengo que esperar 2 meses más para una cancelación? 4 meses de humillación? Esa es la actividad que tienen? Retener el dinero de clientes y además humillarlos y crearles problemas psicológicos? Una cosa es lo que escriba vuestro bot sobre vuestra supuesta actividad económica y otra es la realidad

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Qué vergüenza usar una IA para responder a los clientes....y aparentar estar haciendo algo....cancelar un pedido de un producto que nisiquiera tienen demora 1 segundo...ABUSADORES! LA JUSTICIA LES LLEGARÁ PRONTO!

Estimado Humberto Moreno, Queremos aclarar que en AllZone no utilizamos inteligencia artificial para responder a nuestros clientes. Cada respuesta que recibe es revisada y gestionada por nuestro equipo de atención al cliente. Nuestra prioridad es resolver sus inquietudes de la manera más eficiente y personalizada posible. Lamentamos si ha tenido una experiencia que no cumplió con sus expectativas. Estamos comprometidos con mejorar nuestros servicios y asegurarnos de que cada uno de nuestros clientes reciba la atención que merece. Si hay algún problema con su pedido, lo revisaremos con detalle y nos aseguraremos de ofrecerle una solución adecuada. Agradecemos su comprensión y paciencia en este asunto. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Si es una IA. He pasado sus respuestas por una IA que detecta patrones en respuestas generadas por una IA....y hace match en un 87%...Además no Dan respuestas....se quedan dando vueltas en círculos simplemente para hacer más tiempo y seguir reteniendo el dinero de los clientes de forma criminal y fraudulent@. Expliquen algo simple a ver si no son una IA..."cómo no pueden cancelar en segundos un pedido de un producto que no tienen?" Espero su respuesta de IA nuevamente

Inaudito! El formulario de cancelación necesita descansar....No dejan cancelar....tienes que hacerlo a través de un formulario...pero dicho formulario tiene más descanso que un trabajador en Francia...100% Est@fadores delincuentes ....Esto no tiene nombre! Y luego cancelas y se quedan alli meses y años

Siguen sin cancelar el pedido....2 meses tienen ya....Ahora me vuelve a responder la IA que dice ser una IA que hacen todo lo posible por hacer un commit en la base de datos del update de la cancelación....Algo que toma fracciones de segundo para el bot de Allzone toma semanas, meses y quizás años....Qué fácil es trabajar con la retención del dinero de los demás.....Qué vergüenza dan

Lamentamos que se sienta insatisfecho con nuestra atención. Nos gustaría aclarar que nuestras respuestas no son generadas por una IA, sino por un equipo de atención al cliente que trabaja para resolver cada caso de manera personalizada. Entendemos que la situación que describe es frustrante y queremos disculparnos por cualquier inconveniente causado. Respecto a su pregunta, los pedidos pueden estar sujetos a varios factores operativos, como la preparación del producto, disponibilidad o procesos logísticos, lo que puede hacer que la cancelación no sea tan inmediata en todos los casos. No obstante, nos tomamos muy en serio todas las solicitudes de cancelación y estamos comprometidos a resolver las situaciones lo más rápidamente posible dentro de nuestros procedimientos. Apreciamos su paciencia mientras gestionamos su caso y estamos aquí para ayudarle. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌