Retraso en entrega y falta de reembolso tras cancelación

El día 27 de junio de 2025 realicé una compra a través de la tienda online Allzone.es, por un importe de 994,88 €, abonado mediante Bizum. A pesar de recibir confirmación de la operación, el pedido permaneció sin cambios en estado de “en preparación” durante varias semanas. Durante este tiempo contacté en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente, recibiendo siempre respuestas genéricas y cambios sucesivos en la supuesta fecha de entrega. Ante la falta de avances y la proximidad de la segunda fecha estimada sin novedades, el día 29 de julio procedí a cancelar el pedido desde su propia plataforma, eligiendo la opción de reembolso a través de tarjeta Redsys, como ofrecen en su sistema. Desde entonces han transcurrido más de 10 días sin que haya recibido el reembolso correspondiente ni ninguna confirmación adicional más allá de un correo automático indicando que un agente me contactaría en un plazo de 3 a 6 días hábiles, lo cual no ha ocurrido. Solicito la devolución del importe abonado y que se resuelva esta situación en el menor plazo posible.

Estimado: MARIA GOMEZ-ACEBO. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lamento comprobar que una vez más he recibido un mensaje amable y cordial, pero completamente genérico y carente de información real sobre la situación de mi reclamación. Este tipo de correos automáticos son los mismos que llevo recibiendo en mi bandeja de entrada desde hace semanas, sin que ninguno haya aportado una solución efectiva. Además, en todos ellos se afirma que mi caso será tratado con prioridad, pero han pasado ya varias semanas sin avances ni resolución. Esta falta de respuestas reales resulta inaceptable, especialmente tratándose de una cantidad económica considerable y de un proceso de cancelación ya confirmado por la propia empresa. Agradecería que, en lugar de una nueva respuesta automatizada, se me ofrezca una respuesta concreta, personalizada y con información clara sobre la gestión de mi caso. Quedo a la espera de una solución real y definitiva. Atentamente, María

Estimada: MARIA G. Lamentamos sinceramente la demora en el procesamiento de sucancelacion para el tramite a reembolso. Tan pronto como tengamos una actualización concreta, se la haremos llegar sin falta. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A día 17 de agosto sigo sin ningún tipo de noticia ni avance en mi reclamación. Soy consciente de que probablemente recibiré otra respuesta genérica e inservible como las que vengo recibiendo desde hace semanas, pero quiero dejar constancia de que ya han pasado más de 15 días desde que cancelé el pedido y continúo sin información concreta ni devolución del importe abonado.

Estimada: MARIA G. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Este no es el nivel de servicio que buscamos brindar, y lamentamos sinceramente que esta experiencia no haya sido la que esperabas ni la que mereces como cliente. Apreciamos mucho tu paciencia hasta este momento, Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. el dia de hoy se comunicaran contigo para brindarte una solucion lo antes posible Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En su último mensaje me indicaron que se pondrían en contacto telefónico conmigo, pero hasta la fecha no he recibido ninguna llamada. Entiendo que pueda haber demoras, pero agradecería que en lugar de respuestas automáticas se me ofreciera una solución real y concreta, ya que sigo a la espera de la devolución del importe abonado.

A día de hoy sigo exactamente en la misma situación, sin ninguna devolución ni solución por parte de la empresa. Han pasado ya dos meses desde la supuesta compra de mi teléfono móvil y continúo sin noticias reales ni avances.

Día 09/09/2025, sigo esperando una respuesta sobre la devolución de mi pedido... denuncia ya puesta en comisaría