Estimados/as señores/as:
En fecha 07/12/2025 adquirí en su página web www.zara.com/es los siguientes productos:
- 0/5431/604 sudadera cremallera oso bordado 9-10 años (140 cm) gris vigoré 19,95€
- 0/5431/601 pantalón jogger estampado 9-10 años (140 cm) gris vigoré 12,95€
El plazo de entrega inicial, proporcionado por Zara era entre el 9 y 10 de diciembre de 2025. Sin embargo, el día 10 de diciembre de 2025, recibí un correo electrónico de Zara notificando que se había modificado el plazo de entrega del 11 al 15 de diciembre de 2025.
He llamado al teléfono de atención al cliente 900814900 el día 15/12/2025 y me dijeron que estaba en reparto, lo cual no era cierto porque al yo intentar acceder a la sección de “localizar envío” desde la aplicación me aparecía el mensaje “número de seguimiento no disponible”
Volví a llamar hoy 16/12/2025, la primera agente que me atendió (Catarina) no me facilitó ninguna solución, me puso en espera para darme un número de incidencia y me colgó la llamada sin dármelo.
Volví a llamar, y me atendió otra agente (Margarita) la cual tampoco me facilitó ninguna solución ni plazo de entrega, y se conformó con decirme que tuviera paciencia y que estaban teniendo muchas reclamaciones por retrasos.
Le dije que necesitaba mi pedido para Nochebuena ya que es un regalo, y no me ofreció ninguna alternativa. Le dije que si podía cancelarme el pedido para yo poder ir a la tienda y comprarlo físicamente y me dijo que no era posible. Tampoco me generó ningún caso o incidencia.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos:
- Factura
- Captura del primer email con plazo de entrega
- Captura del segundo email con plazo de entrega cambiado
- Captura de lo que me aparece cuando le doy a localizar envío
- Captura del estado en el que se encuentra el pedido desde el 8 de diciembre.
SOLICITO la actualización REAL del estado de mi envío y en caso de no poder proporcionarlo porque el paquete esté perdido, generarme la devolución de mis 32,90€
Sin otro particular, atentamente.
Fabiana
