Estimada cliente,
En primer lugar, lamentamos sinceramente el retraso producido en la entrega de su pedido, así como la información cambiante que ha recibido durante las últimas semanas.
La mercancía correspondiente a esta preventa sufrió una incidencia extraordinaria durante su tramitación aduanera, al quedar retenida para una inspección adicional. Durante este proceso recibimos sucesivas previsiones de liberación y llegada que finalmente no pudieron cumplirse, lo que provocó que las fechas comunicadas fueran aplazándose.
Entendemos plenamente su malestar y reconocemos que la gestión de la información no ha estado a la altura de sus expectativas.
Actualmente, la incidencia aduanera se encuentra aclarada y, según la última confirmación disponible, está prevista la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones durante esta semana. Una vez recibida y verificada, procederemos a preparar y expedir los pedidos pendientes con la mayor prioridad posible.
Con el objetivo de resolver esta reclamación de forma amistosa, ponemos a su disposición las siguientes alternativas:
1. Cancelación y reembolso: podemos proceder a cancelar el pedido y tramitar la devolución íntegra del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que ello resulte técnicamente posible.
2. Mantenimiento del pedido: si desea continuar con la compra, mantendremos su pedido con carácter prioritario y procederemos a su expedición tan pronto como la mercancía sea recibida y comprobada en nuestro almacén.
Le agradeceríamos que nos indicara por vía privada cuál de las dos opciones desea, para poder actuar de inmediato.
Reiteramos nuestras disculpas por la demora y nuestra voluntad de ofrecerle una solución definitiva a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Ibernest
On Mon, Jul 20, 2026 at 4:15 PM
reclamar@ocu.org wrote:
