Estimados/as señores/as:
Solicito una solución para la entrega inmediata de un ordenador portátil MacBook Air, correspondiente al pedido nº EADWBYKGX, efectuado el 01/06/2026.
El plazo de entrega máximo, según refleja el pedido en su web, caducó el pasado 20 de Julio.
Intentando conseguir alguna explicación y/o solución a este problema, contacté mediante dos mensajes la semana pasada (9 de julio), a los cuales tuve contestación que me llegaron vía email.
En el primero de ellos, me informaban de “falta de stock” del producto adquirido y se me conminaba a esperar, o si lo prefería, solicitar la cancelación del pedido. Todo ello después de esperar 40 días a la llegada del portátil.
En el segundo, respondiendo a mi solicitud de plazos específicos, me indicaban que tardarían entre 7 y 10 días en reponer stock del producto, pero “que no podían garantizarlo con exactitud”.
Debido a que a 20 de Julio de 2026, ha traspasado el límite de 10 días más desde la fecha límite original de entrega, y en su web, el estado del pedido se encuentra sin cambios, y sin un número de seguimiento de transporte, doy por sentado que el ordenador portátil no se enviará, ni siquiera, en los próximos días.
Por otro lado, pese a que Uds. Alegan “falta de stock” del producto (Referencia Apple: MDH74Y/A) en su establecimiento, en su página web se refleja que ese mismo producto aparece como disponible en caso de una nueva compra, eso sí, a un precio sensiblemente superior al que lo adquirí yo (un 22% aprox. más caro).
Sospecho fundadamente que la subida reciente por parte de Apple de sus productos, ha afectado a esta operación, y que sencillamente, después de esperar 50 días por un producto pagado íntegramente el primer día, su estrategia es dilatar la supuesta entrega, hasta que solicite el reembolso. Entiendo que, debido a motivos ajenos a mí, la operación no es rentable para el establecimiento (posible venta a pérdidas o similar). De ahí a su interés en que anule y solicite el reembolso.
El sistema de atención al cliente del establecimiento y página web se basa en un teléfono con locuciones automatizadas, y ninguna opción a hablar con una persona responsable.
El método de contacto por email, se basa en un formulario web, en el que se envían mensajes, pero no queda constancia, ni un posible rastreo o hilo de emails respecto a una posible incidencia, obstaculizando el procedimiento y favoreciendo la opacidad por parte de su establecimiento ante reclamaciones por incidencias como la que sufro. Queda a su capricho el contestar o no a los "mensajes" de los clientes, mediante emails. Como ejemplo, mi última comunicación a través de esta vía, el pasado jueves 16 de julio no ha tenido contestación.
Adjunto a la presente reclamación, los siguientes documentos:
- (Pdf) Factura de compra del ordenador portátil.
- (Pdf) 1ª Respuesta del establecimiento tras mi primera consulta por la ausencia de noticias del envío, en las que el establecimiento alega falta de stock del ordenador portátil, sin especificar fecha final de envío.
- (Pdf) 2ª Respuesta del establecimiento tras exigir un plazo determinado para el envío del portátil en la que, sin asegurarlo, indican 7-10 días más, que están vencidos a día de hoy.
- Capturas (2) de la web del establecimiento en el que se visualiza a fecha 15 de julio el estado del pedido y las condiciones y fechas límites de entrega.
- Captura de la web del establecimiento (15 de julio) en la que el producto del que alegaron falta de stock aparece disponible para nuevas compras, con un precio superior.
- Captura de la web del establecimiento (15 de julio) en la que aparecen detalles del mismo producto (disponible, pese alegar falta de stock por no realizar el envío).
- (Pdf) texto guardado antes de remitirlo como documento adjunto a través del cuestionario web del establecimiento, como último intento de solución a la reclamación, ya que no consta su envío debido a método farragoso mencionado arriba.
Debido a lo expuesto, y tras la ausencia de respuesta a mis últimas comunicaciones a través de su formulario web, SOLICITO:
La entrega inmediata del ordenador portátil adquirido, dado que el producto figura DISPONIBLE en su web a fecha de hoy, desmintiendo su alegación de falta de stock, informándoles que la retención de stock para venta a mayor precio constituye una práctica comercial desleal y agresiva según la Ley 3/1991.
2. RECHAZO la oferta de reembolso y EXIJO el cumplimiento forzoso del contrato de compraventa del pedido EADWBYKGX, abonado el 01/06/2026, mediante la entrega inmediata del bien adquirido.
