El viernes día 15 de julio por la tarde se estropeo nuestro coche Mazda a la altura de Burgos cuando ibamos de viaje hacia Madrid.Llamamos a la compañia de seguros CASER, quien envió una grua para retirar el coche y un taxi para llevarnos al destino (Madrid).La grua llevó el coche a un depósito cercano y nos indicaron que el lunes 18 de julio a primera hora llamáramos de nuevo para dar la dirección del taller al que llevarlo, dado que el fin de semana estaban todos cerrados y tendríamos que confirmar que lo cogían.El lunes 18 a primera hora conseguimos que un taller oficial de Mazda de Madrid aceptara recibir el coche para repararlo. Llamamos a CASER, tal como nos habían indicado, para decir el nombre y dirección del taller, contestándonos que en 30-40 minutos procedían al traslado del vehículo. Media hora más tarde nos llamaron diciendo que el traslado lo harían de otra manera, agrupando otros coches, por lo que se demoraría uno o dos días. Por la tarde nos enviaron un SMS en el que estimaban la entrega en un plazo de cinco días laborables.Nos costó conseguir que el taller de Mazda aceptara el coche, dado las fechas en las que estamos. No sabemos cuánto tardarán en arreglarlo, porque no saben cuál es la avería. En todo este tiempo no tenemos coche y a finales de la semana que viene tendríamos que tener nuestro coche arreglado para volver a San Sebastián.Entendemos que el plazo de traslado al taller no puede ser discrecional a voluntad de la compañía de seguros.Tampoco nos han informados de la compensación por las consecuencias que estamos sufriendo por la demora del traslado.
