A la atención de ESR ENERGY SOLUTIONS:
ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR RETRASO EN LA PUESTA EN FUNCIONAMIENTO DE INSTALACIÓN FOTOVOLTAICA Y CUOTAS ABONADAS
Como titular del contrato suscrito con ESR ENERGY SOLUTIONS para la instalación de un sistema fotovoltaico en mi domicilio formulo mediante el presente escrito RECLAMACIÓN FORMAL por el retraso producido en la ejecución, legalización y puesta en funcionamiento de la instalación contratada.
PRIMERO.- El contrato fue suscrito en julio de 2026 para la instalación de un sistema compuesto, según las Condiciones Particulares, por 14 placas fotovoltaicas, aproximadamente 10 kWp de potencia y una batería de 5,1 kWh, con un precio total de 17.990 € IVA incluido.
SEGUNDO.- En las Condiciones Generales del contrato se establece expresamente un plazo máximo de entrega de la obra de 60 días, computados desde la fecha de firma del contrato, salvo las circunstancias excepcionales contempladas en el propio contrato.
TERCERO.- Asimismo, de acuerdo con el contrato, ESR se encargaría de iniciar y gestionar las actuaciones y trámites administrativos necesarios para la ejecución y puesta en funcionamiento de la instalación.
CUARTO.- A día de hoy, pese a haber transcurrido el plazo contractual indicado, la instalación no se encuentra plenamente operativa y no puedo disfrutar con normalidad del servicio contratado.
QUINTO.- Esta situación me está ocasionando un perjuicio económico, ya que se están abonando las cuotas correspondientes a la financiación de la instalación, que según las Condiciones Particulares ascienden aproximadamente a 193 € mensuales, pese a que la instalación todavía no se encuentra plenamente puesta en funcionamiento.
SEXTO.- Por todo lo anterior, SOLICITO a ESR ENERGY SOLUTIONS que me facilite por escrito y de forma inmediata:
1. El estado exacto en el que se encuentra actualmente mi instalación.
2. La relación de todos los trámites administrativos que hayan sido realizados hasta la fecha, indicando las fechas en las que fueron presentados.
3. Los números de expediente, registros o referencias de dichos trámites, en caso de existir.
4. La identificación de los organismos, distribuidora u otras entidades ante las que se encuentren pendientes actuaciones.
5. Una explicación concreta de las causas por las que, habiendo transcurrido el plazo contractual de 60 días, la instalación todavía no se encuentra plenamente operativa.
6. Una fecha concreta y comprometida para la finalización de todos los trámites pendientes y para la efectiva puesta en funcionamiento de la instalación.
SÉPTIMO.- Asimismo, solicito que ESR ENERGY SOLUTIONS revise las cantidades abonadas durante el periodo en el que la instalación no ha estado operativa y proceda a ofrecer una compensación o regularización económica por las cuotas correspondientes al periodo de retraso que resulte imputable a la empresa.
No considero razonable tener que asumir íntegramente el coste de una instalación que, pese a haber sido contratada y financiada, no ha podido ser utilizada dentro del plazo establecido contractualmente.
OCTAVO.- En caso de que el retraso se deba a circunstancias ajenas a ESR ENERGY SOLUTIONS, solicito que se me acredite documentalmente dicha circunstancia, indicando concretamente qué actuación se encuentra pendiente, desde qué fecha y qué organismo o tercero es responsable de ella.
NOVENO.- Les requiero para que respondan por escrito a esta reclamación y me faciliten la documentación solicitada en un plazo máximo de 10 días desde la recepción de la presente.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, o de no obtener una solución al retraso y a los perjuicios económicos ocasionados, me reservo expresamente el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y a ejercer cuantas acciones legales pudieran corresponderme para la defensa de mis derechos.
La presente reclamación se formula igualmente a efectos de dejar constancia expresa de mi disconformidad con la situación actual y de mi solicitud de solución y compensación por el retraso producido.
Solicito que toda comunicación relativa a esta reclamación se realice por escrito, preferentemente mediante correo electrónico, para que quede constancia de las actuaciones realizadas.
Sin otro particular, quedo a la espera de una respuesta por escrito dentro del plazo indicado.
