Retraso en el servicio de garantía

El 20 de enero de 2026 reservé un vehículo en Flexicar y el 21 de enero aboné la mayor parte del importe. El vehículo me fue entregado el 5 de febrero de 2026. El día 10 de febrero de 2026, tras únicamente cuatro usos del vehículo, apareció un fallo de motor relacionado con el sistema AdBlue. Debido a que me encontraba fuera por viaje hasta el día 14, el 16 de febrero entregué el vehículo en el servicio de garantía de Flexicar en Roquetas de Mar, donde se me indicó que la avería se resolvería en aproximadamente un día. Desde ese momento, la gestión del caso ha estado marcada por una falta total de comunicación, retrasos injustificados y bloqueos internos constantes. He tenido que ser yo quien, en repetidas ocasiones, ha tenido que contactar tanto con el taller como con el servicio de atención al cliente para obtener información, sin recibir en ningún momento actualizaciones proactivas por parte de la empresa. Durante las semanas posteriores, el vehículo no fue trasladado al servicio oficial pese a haberse indicado en varias ocasiones que así se haría. No fue hasta el 20 de marzo de 2026, más de un mes después de dejar el coche en el taller, cuando finalmente fue llevado al servicio oficial. Posteriormente, tras nuevas gestiones realizadas por mi parte mediante llamadas al call center y al departamento de garantías, se desbloquearon autorizaciones internas necesarias tanto para el diagnóstico como para el pago de la reparación. Es importante señalar que estos avances se produjeron tras mi intervención directa, lo que evidencia una gestión interna ineficiente por parte de la empresa. Asimismo, el 23 de marzo de 2026 recibí un correo en respuesta a una reclamación previa presentada ante la OCU, en el que se me ofrecía un vehículo de sustitución por las molestias ocasionadas. Sin embargo, dicho vehículo nunca me ha sido facilitado, pese a haberlo solicitado en varias ocasiones, existiendo además contradicciones con lo manifestado por el personal de tienda, que indicaba que mi garantía no incluía dicho servicio. En fecha reciente, tras tener que ponerme nuevamente en contacto con el responsable de otra tienda en Huércal de Almería, se ha desbloqueado una nueva autorización pendiente para la reparación del sistema de urea. A día de hoy, se me indica que el vehículo no estará disponible, como mínimo, hasta el lunes próximo, lo que supone un periodo superior a 50 días sin poder disponer del vehículo. Durante todo este tiempo no se me ha ofrecido una solución efectiva, ni un plazo claro, ni un vehículo de sustitución, lo que está generando un perjuicio importante en mi vida personal y familiar. Por todo ello, considero que se ha producido un incumplimiento claro de lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 en cuanto a la obligación de reparar el bien en un plazo razonable y sin inconvenientes graves para el consumidor. Solicito: – La entrega inmediata del vehículo en perfecto estado de funcionamiento y con garantía sobre la reparación realizada. – Una compensación económica por la privación de uso del vehículo durante más de 50 días. – Una rebaja del precio final del vehículo en atención a los perjuicios ocasionados y a la falta de conformidad inicial del producto. Asimismo, dejo constancia de mi voluntad de alcanzar una solución amistosa. No obstante, en caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a solicitar la resolución del contrato de compraventa, con la devolución del vehículo, la recuperación de las cantidades abonadas y la cancelación de la financiación asociada. Finalmente, hago constar que se me ha indicado por parte de la empresa que estas reclamaciones deberían canalizarse mediante abogado, extremo que rechazo, al amparo de la normativa de consumo vigente que me reconoce el derecho a reclamar directamente como consumidor.

EstimadoJUAN MARIN LOPEZ Le agradecemos el envío de su comunicación. En primer lugar, le trasladamos nuestras más sinceras disculpas por la demora ocasionada. Comprendemos plenamente su malestar, especialmente en lo relativo al tiempo de diagnóstico. No obstante, existen determinadas reparaciones que, por su propia complejidad, dificultan la estimación precisa de los plazos, si bien le aseguramos que se está trabajando de forma continua en su resolución. Tras la revisión de su caso junto con el equipo de postventa, deseamos informarle de la situación actual de su vehículo. Tal y como le indicaron desde el escimiento, el Servicio Oficial de Roquetas derivó el caso al Servicio Oficial de Huércal de Almería, donde el vehículo se encuentra actualmente. Desde nuestra parte, se ha solicitado a dicho centro la máxima diligencia en la emisión del diagnóstico, con el fin de poder trasladarle a la mayor brevedad posible un plazo concreto de reparación. Asimismo, queremos reiterarle que, tal y como se le ofreció personalmente, continúa a su disposición un vehículo de sustitución, con el objetivo de minimizar las molestias derivadas de la falta de movilidad. Aunque en ese momento decidió no hacer uso de este servicio, la oferta sigue vigente en caso de que desee disponer del mismo durante el tiempo que dure la intervención. Le confirmamos igualmente que estamos realizando un seguimiento diario con el Servicio Oficial de Citroën para la obtención del diagnóstico definitivo. En cuanto dispongamos de dicha información, nos pondremos en contacto con usted de forma inmediata para informarle de los plazos estimados de entrega. Nuestro principal objetivo es que su vehiculole sea entregado en las mejores condiciones de funcionamiento en el menor tiempo posible. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El sáb, 14 mar 2026 a las 19:45, reclamar@ocu.org escribió:

EstimadoJUAN MARIN LOPEZ Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que su vehículo se encuentra actualmente en proceso de reparación. La autorización y el pago al taller ya han sido gestionados, por lo que el vehículo está en la fase final de dicho proceso. Asimismo, le confirmamos que dispone de un vehículo de sustitución, con el fin de evitarle inconvenientes en sus desplazamientos durante este periodo. En relación con la compensación solicitada, desde el concesionario nos indican que están a la espera de que usted concrete qué tipo de compensación desea, para poder valorar si es posible atender su petición. Por nuestra parte, quedamos pendientes de la finalización de la reparación y de la entrega del vehículo en perfectas condiciones, momento en el cual podremos dar por cerrada la reclamación. Igualmente, quedamos a la espera de que nos indique la compensación que solicita para poder informarle de si la mercantil acepta o no dicha solicitud. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El lun, 23 mar 2026 a las 9:15, reclamar@ocu.org escribió:

EstimadoJUAN MARIN LOPEZ Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que su vehículo se encuentra actualmente en proceso de reparación. La autorización y el pago al taller ya han sido gestionados, por lo que el vehículo está en la fase final de dicho proceso. Asimismo, le confirmamos que dispone de un vehículo de sustitución, con el fin de evitarle inconvenientes en sus desplazamientos durante este periodo. En relación con la compensación solicitada, desde el concesionario nos indican que están a la espera de que usted concrete qué tipo de compensación desea, para poder valorar si es posible atender su petición. Por nuestra parte, quedamos pendientes de la finalización de la reparación y de la entrega del vehículo en perfectas condiciones, momento en el cual podremos dar por cerrada la reclamación. Igualmente, quedamos a la espera de que nos indique la compensación que solicita para poder informarle de si la mercantil acepta o no dicha solicitud. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El lun, 23 mar 2026 a las 13:46, reclamar@ocu.org escribió:

Estimado/a cliente, Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que su vehículo se encuentra actualmente en proceso de reparación. La autorización y el pago al taller ya han sido gestionados, por lo que el vehículo está en la fase final de dicho proceso. Asimismo, le confirmamos que dispone de un vehículo de sustitución, con el fin de evitarle inconvenientes en sus desplazamientos durante este periodo. En relación con la compensación solicitada, desde el concesionario nos indican que están a la espera de que usted concrete qué tipo de compensación desea, para poder valorar si es posible atender su petición. Por nuestra parte, quedamos pendientes de la finalización de la reparación y de la entrega del vehículo en perfectas condiciones, momento en el cual podremos dar por cerrada la reclamación. Igualmente, quedamos a la espera de que nos indique la compensación que solicita para poder informarle de si la mercantil acepta o no dicha solicitud. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El sáb, 28 mar 2026 a las 12:15, reclamar@ocu.org escribió: