Retraso en el reembolso por cancelación

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Allzone debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidora. Detalles del caso 1. El pedido fue realizado el 15 de diciembre de 2024 y está asociado al número de pedido 391110746. 2. El producto solicitado fue un iPhone 15 de 256GB, con un importe total de 945,74 €. 3. Tras casi dos meses de espera con excusas de retraso en la entrega por la carga de trabajo en fechas de promociones, el 23 de enero envié una Hoja de reclamaciones oficial que no se gestionó. 4. El 7 de febrero recibí un correo informando de que el producto había resultado dañado y no podían entregarlo. Ofreciéndome hacer un cambio o realizar la cancelación. 5. Procedí a cancelar el pedido el mismo 7 de febrero de 2025, y recibí la confirmación de la cancelación el 14 de febrero de 2025 después de insistir tanto por llamadas como por email. 6. El 414 de marzo puse la primera reclamación a través de la OCU, a la que contestaron de inmediato con un mensaje genérico. 7. Hasta la fecha (28 de marzo de 2023) no he recibido el importe en mi cuenta bancaria, incumpliendo ampliamente los plazos establecidos para los reembolsos. 8. He enviado infinidad de correos electrónicos solicitando información sobre el estado de mi reembolso, sin recibir ninguna respuesta satisfactoria. 9. Además, no tienen disponible teléfono de atención al cliente directo, hay que solicitar que se pongan en contacto a través de un formulario web. Lo he rellenado en dos ocasiones sin respuesta Telefónica por su parte. La empresa Allzone ha vulnerado lo dispuesto en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que Allzone ha superado ampliamente. Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para: 1. Exigir a la empresa Allzone que proceda al reembolso inmediato del importe de 945,74 €, utilizando el método de pago original (transferencia sobre mi cuenta bancaria). 2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento. 3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado.

Estimada Laura, Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y la demora en el reembolso correspondiente. Le agradecemos que haya puesto en conocimiento de la empresa este grave problema, y entendemos perfectamente su frustración. Hemos revisado su caso y nos disculpamos sinceramente por no haber cumplido con los plazos escidos para el reembolso. Apreciamos la paciencia que ha mostrado, y queremos asegurarle que estamos tomando medidas inmediatas para resolver este asunto. En este momento estamos gestionando su reembolso con prioridad para que se procese lo antes posible. Nos comprometemos a proporcionarle una actualización detallada sobre el estado de su reembolso en los próximos días. Le aseguramos que estamos trabajando para evitar que situaciones como esta se repitan. Agradecemos su comprensión y paciencia mientras resolvemos este problema. Nos pondremos en contacto con usted para confirmar que su reembolso ha sido procesado. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A fecha jueves 3 de abril de 2025 sigo sin obtener ninguna respuesta por parte de Allzone: ni mail, ni llamada, ni actualización en el perfil del pedido. Por supuesto no he recibido el reembolso.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Es 9 de abril y no he recibido ningún tipo de comunicación por parte de Allzone ni reembolso del importe de mi pedido que lleva en sus manos 4 meses. ¿Cuáles son las medidas que estáis tomando para acelerar el reembolso y cuál es la explicación del retraso e incumplimiento de la legislación?

Estimada Laura, Lamentamos profundamente la demora que ha experimentado y entendemos su preocupación. Queremos informarle que su reembolso ya ha sido procesado y se encuentra en espera de ser reflejado en su cuenta. Sin embargo, entendemos que este retraso no es lo que esperaba. La demora se ha debido a una alta demanda en nuestro sistema, lo que ha generado un proceso más lento de lo habitual. Sin embargo, estamos trabajando para acelerar todos los casos pendientes, y le aseguramos que su reembolso será gestionado a la mayor brevedad posible. El plazo habitual para que el reembolso sea visible en su cuenta bancaria puede variar dependiendo de la entidad financiera, pero normalmente toma entre 7 y 14 días hábiles. Le pedimos disculpas nuevamente por los inconvenientes y agradecemos su paciencia. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Solicito el justificante de que el reembolso efectivamente se ha tramitado. De nuevo, la única contestación que recibí por parte de Allzone es a través de este medio. Hace más de 4 meses que hice el pedido y sigo sin recibir el importe.