Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 10 de enero formalicé el pedido con nº 547236226. Dicho pedido tenía un plazo de entrega entre el 13 y el 16 de enero.
A día de hoy 23 de enero, el pedido aparece como "en preparación" en el apartado de seguimiento del pedido.
He intentado ponerme en contacto telefónico con atención al cliente y ha sido imposible, siempre cortan la llamada.
He escrito un correo electrónico con fecha 17/01/25 a clientes@allzone.es y su respuesta ha sido remitir a las condiciones de envío y manifestar que puede demorarse hasta 30 días naturales, justificados por grandes descuentos o alta demanda de producto, cosa que no han detallado.
A día de hoy el estado del pedido no ha cambiado a "incidencia" como pone en sus condiciones de envío, para casos de demora.
Tampoco me explican cual es el problema ni me indican aproximadamente una fecha de entrega.
Además,en su página siguen vendiendo el mismo producto, con la indicación de existencias en stock, y con un plazo de entrega normal (sin demoras).
SOLICITO
Me den una explicación de la demora y un plazo de entrega razonable, y no tan vago como treinta días naturales. Es un derecho del usuario conocer estos datos para poder decidir si continuar con el pedido o reclamar el reembolso.
Sin otro particular, atentamente.
José Miguel.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
