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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
25 ago 2025, 14:23 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por CRISTINA H.
En primer lugar, queremos expresar nuestro agradecimiento a la reclamante por habernos informado sobre la situación. Tras realizar una revisión exhaustiva en nuestro sistema con respecto al pedido número 170527409, realizado en el restaurante Hundy - The Original Hot Dog Aracne el 17 de julio de 2025. Tras comprobar todos los datos sobre la incidencia reclamada por la usuaria, confirmamos que debido a una saturación puntual en nuestro servicio de reparto, el pedido ha sido entregado al reclamante con un retraso considerable.
Al recibir la reclamación por retraso y comida fría, y debido a que se trata de una incidencia puntual, nuestro equipo de atención al cliente compenso a la reclamante con un crédito en cuenta de 8€, los cuales la usuaria disfrutó en un pedido posterior.
Aprovechamos esta oportunidad para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por las molestias que ha podido causar esta situación.
Queremos recordarle a la reclamante que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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