Retraso en el envio

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de diciembre pusieron mis dos paquetes en reparto. Alegaron que ese día no pudieron entregar porque se había hecho tarde, el día 12 dijeron que no podía ser entregado por "el mal tiempo", y otro día supuestamente intentaron entregar pero en ningún caso contactaron conmigo Son dos paquetes 082950000002838324 / 082950000003083882 El que termina en 3882 dijeron que se había perdido, ahora me dicen que no es así. No paran de decir mentiras Han pasado 10 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: captura de pantalla donde de puede ver las excusas para no entregar ese día. Otra captura de pantalla con los correos que he enviado SOLICITO se me haga entrega del paquete inmediatamente antes del día 24 y si hubiese algún problema con la entrega, que el transportista me llamase a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Saludos, NENA; Hemos de informarte que tus paquetes 082950000002838324082950000003083882 se encuentran escalados y reportados correctamente para brindarte la información completa del caso lo más pronto posible. De igual forma, notificare nuevamente sobre la incidencia esperando poderte brindar todo el soporte adecuadamente. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si necesitas alguna otra cosa o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Si es la misma respuesta que me dais siempre, a diferencia que el paquete perdido se pierde y desaparece en función del día... En fin, que ya me imagino como acabará, lo podréis "en reparto nuevamente" y el repartidor fantasma que nunca aparece se inventará que por la noche no había nadie y ni tan solo llamará. Igual el problema no es con el atención al cliente sino con el repartidor inepto...

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Saludos, NENA; Comprendo tu molestia y lamento sinceramente el inconveniente ocasionado por el repartidor, en esta ocasión, tu paquete de código: 082950000002838324 se encuentra en reparto, esperamos lo reciba sin problemas. Así mismo puede hacer seguimiento ingresando a nuestra página web. (Colocando tu código de seguimiento en la parte superior izquierda) s:www.ecoscooting.com/ Nuestro horario de reparto de 7:30 de la mañana a 8:30 de la tarde. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Ya está bien, quiero el nombre del repartidor para ponerle una denuncia. Lo voy a denunciar, por estafador. TODO EL DIA entero dentro de casa esperando el paquete. Estoy dentro de casa y mi madre estaba ahora mismo a bajo a la calle y EL REPARTIDOR NO HA VENIDO Y TIENE LA CARA DE DECIR QUE NO ESTABA EN CASA! TODO EL DIA DENTRO DE CASA HACIENDO GUARDIA, SIN PODER SALIR NO FUERA QUE VINIESE Y NI SIQUIERA HA VENIDO, POR HA TENIDO EL MORRO DE DECIR QUE NO HABIA NADIE!!!!! ESTOY HARTA! VOY A IR A LA POLICIA. Tenéis un grave problema con este repartidor! Y vosotros no me dais soluciones. MAÑANA ES NOCHEBUENA!! OS DOY HASTA MAÑANA, SI MAÑANA NO TENGO MIS DOS PAQUETES OS VUELVO A PONER UNA DENUNCIA CON ABOGADOS

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Saludos, NENA; Hemos recibido tu solicitud para el pedido 082950000002838324. Según evidenciamos tu paquete presenta 5 intentos de entrega, lamenmente no podemos brindarte ninguna información del repartidor, pero según lo que me indicas, procedemos a enviar la información a la delegación de tu ciudad para que lo saque a reparto a la brevedad. Estarán comunicándose con usted en un plazo aproximado de 2 a 3 días laborables. Estamos trabajando para validar con el almacén qué ocurrió en los intentos anteriores y así poder ofrecerte la mejor solución. Sin embargo, es importante destacar que no podemos garantizar un nuevo intento de entrega, ya que nuestra obligación es realizar únicamente 2 intentos. Te recomendamos estar atento al correo, donde se te notificará el estado de tu paquete. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión. Quedamos a tu disposición para cualquier pregunta adicional. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Madre mia! Pero cuantas mentiras! NUNCA ha intentado entregar el repartidor! Vaya mentiras. Estamos a 28 de dicembre, porque quiero yo los regals de Navidad a estas fechas? A demas, del dia 24 al 28 ya van 4 dias por lo que interpreto que ya no los vais a entregar y seran debueltos a Aliexpress, si es asi EXIGO por escrito que me notifiqués que seran debueltos los dos paquetes tal y como me pide Aliexpress. Soys una verguenza de empresa. Hoy me habeis llamado para decrireme que l'ós paquetes seran debueltos pero cuando lo pisos por escrito todo són excusats...

Ha pasado una semana desde que supuestamente intentarais entregar los dos paquetes, algo que es totalmente falso ya que estaba en casa y casualmente no se pudieron entregar los dos paquetes a la misma hora a dos poblaciones distintas lo que demuestra que el repartidor nunca fue a ninguno de los dos sitios y como ya he dicho tengo camaras a la puerta y puedo demostrar que NUNCA ha intentado entregar, si el dia 23 ni nunca. Adjunto capturas de pantalla del seguimento de los dos paquetes, iban a dos direcciones distintas y tan solo con un minuto de diferencia, l'ós dos fueron reportados que no habia nadie en casa. Es imposible que el repartidor fuera a los dos sitios a la vez en 1 minuto cuando como minimo hay 15 minutos, lo que demuestra una vez mas que todo ES FALSO. Pronto hará un mes que teneis dos paquetes. Hoy hace una semana del supuesto ultimo intento y no habes hecho nada. El dia 24 me decis por correo que ser volveran a poner en reparto en 72h, el mismo dia tambien por escrito por aquí, decis que quizas ya no se vuleva a intentar, el dia 28 me llamais diciendo que serán debueltos, y cuando os exijo que me envieis un justificante de que los vais a devolver ,no contestais nada. No tengo mis paquetes que eran regalos para Navidad, ni tampoco tengo forma de reclamar mi dinero perdido porque no os da la gana de enciarme ningun justificante... Como ya estoy harta de vuestras mentiras y incompetencia y viendo que en la Oficina del Consumidor tambien teneis la verguenza de seguir con mas mentiras, el proximo paso es ir a la policia a poner una denuncia por robo y estafa.

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Saludos, NENA; Hemos recibido tu solicitud para el pedido 082950000002838324. Entiendo tu solicitud y lamento los inconvenientes, sin embargo, como evidenciamos 5 intentos de entrega en respecto a tu pedido, procedemos a enviar la información a la delegación de tu ciudad para que lo saque a reparto a la brevedad. Estarán comunicándose con usted en un plazo aproximado de 2 a 3 días laborables. Estamos trabajando para validar con el almacén qué ocurrió en los intentos anteriores y así poder ofrecerte la mejor solución. Sin embargo, es importante destacar que no podemos garantizar un nuevo intento de entrega, ya que nuestra obligación es realizar únicamente 2 intentos. Te recomendamos estar atento al correo, donde se te notificará el estado de tu paquete. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión. Quedamos a tu disposición para cualquier pregunta adicional. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Pero estais de coña o que? En serio, teneis mi paquete desde el dia 8 de diciembre, me vais amenazando de que lo devolvereis y cuando os digo que por favor lo devolvais a China me volveis a decir que lo pondreis en reparto una vez más en 2 o 3 dias, pero esto mismo me lo dijisteis el dia 23, estamos a dia 30, han pasado 8 dias y no habeis hecho absolutamente nada. O sea, que según vosotros lo quereis volver a poner en reparto a lo que sera ya como el dia 2 o 3 de enero, O sea que desde el dia 23 que estará el paquete por allí tirado, en resumen, hará casi un mes que lo teneis... Vaya panda de incompetentes. No entendeis que a estas alturas ya me da igual el paquete? Lo podria devolver para que pueda recuperar como minimo mi dinero. Y a lo que se refiere al correo, hace ya una semana que no tengo noticias vuestras, solo una llamanda donde se me decia literalmente que el paquete seria debuelto. En fin, seguimos con mas mentiras

Hola! Gracias por contactar a Ecoscooting. De acuerdo con el registro de geolocalización de incidencias vinculado a su número de seguimiento, el repartidor ha intentado entregar su paquete en dos ocasiones en la dirección indicada. Lamenmente, no es posible realizar un tercer intento de entrega. le pedimos que esté atento al estado del paquete, ya que podría marcarse como Devuelto a origen. Si esto ocurre, podrá solicitar un reembolso a través de la plataforma de compra. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causarle y agradecemos sinceramente su comprensión y paciencia. ¡Gracias por elegir nuestro servicio! Le deseamos un excelente día. L ------------------------------------------------------------------

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Saludos, NENA; Comprendo tu molestia y lamento que presentes ese inconveniente, sin embargo, nuevamente te indicamos que este paquete ha sido reportado en los medios necesarios para que nos brinden una respuesta más prontamente. También realizamos un reporte de gestión de ticket, para ayudarte con una pronta respuesta. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si necesitas alguna otra cosa o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Lo vuestro es para flipar. Me llamais diciendo que vais a devolver el paquete a China, os digo que ok pero que exijo un justificante y al Cabo de 2 semanas lo volveis a poner en supuesto reparto pero casualmente no se ha podido entregar hoy a las 10h de la mañana que estabamos en casa por encontrarse "fuera de horario comercial" pero si es un un piso!!!! Que horario comercial???? És increïble, no podeis ser mas estafadores. EXIJO UNA RESPUESTA YA. ME DA IGUAL EL PAQUETE, YA HA PASADO NAVIDAD Y REYES ES EN DOS DIAS!!!! AHORA QUIERO PODER RECUPERAR MI DINERO. SON DOS PAQUETES QUE NO HABEIS ENTREGADO. SE ACABO LA PACIENCIA. A PONER LA DENUNCIA POR ESTAFA Y ROBO A LA POLICIA

Y lo mas fuerte es que el otro paquete desaparecido que va a otra dirección totalmente distinta, casualmente tampoco ha podido entregarse solo con un minuto de diferencia del otro paquete y por la misma razon (por encontrarse fuera de horario comercial!!! ) Lo mas interesante es que este paquete si que va a la dirección de una empresa que lleva abierta desde las 7h de la mañana. Otra evidencia mas de vuestras mentiras. Voy recopliando pruebas para la denuncia que voy a poner a la policia

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Saludos, NENA; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 082950000002838324. Lamento tu molestia, en este caso verificamos lo indicado por ti, el paquete se ha intentado entregar en 6 oportunidades, de las cuales nos comentan un comercio cerrado, evidentemente al comentar que es un piso donde se realizará la entrega, notificaré para que lo tengan en cuenta. También indicaré que ya no quieres el paquete para que este pueda ser devuelto a origen. Agradecemos tu comprensión y paciencia en este asunto. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Y de este otro? 082950000003083882 porque como ya he dicho de encuentra en la misma situación. Es totalmente imposible que hayan intentado entregar los dos paquetes a la misma hora en dos direcciones distintas y sempre los no pueden ser entregados por la misma razón. Con todas las evidencias y seguís defendiendo el repartidor que nunca ha intentado entregar!!!! NUNCA! Y NUNCA ME HA LLAMADO! Si en un plazo de una semana los dos paquetes no son debueltos al origen pongo la denuncia a la policia. Y exijo el justificante de que han sido debueltos, asi me lo indica Aliexpress

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Saludos, NENA; Entiendo tu solicitud y lamento los inconvenientes que te ocasionamos de igual forma, te comento que el código 082950000002838324 ya ha sido reportado en los medios necesarios para que nos brinden una respuesta más prontamente. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si necesitas alguna otra cosa o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

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