Retraso en el envío y nula comunicación

Una verguenza lo de esta empresa. Este es su modus operandi: -Pedido realizado el 18 de marzo, y pago realizado en el momento. El plazo de entrega 3-6 días. Al septimo día que no se produce el cambio en el estado del pedido ya pone que se puede demorar la entrega debido al la alta demanda y a ofertas hasta 30 días. Curiosamente desde el principio ya existe una opción para cancelar el pedido, vamos, eso ya indica la intención de la empresa; no enviar la mercancia. Todos los intentos de comunicación se han resuelto con una respuesta automática y un mensaje tipo. -Pedido cancelado el 3 de abril. La primera respuesta (mensaje tipo) me comunican que se pondrá en contacto conmigo un agente para resolver la anulación (que no sé por qué es necesario) en un plazo de 3-6 días HÁBILES, vamos, que ni en la administración!. Con eso ya ganan otros 10 días. Una vez aceptada la cancelación puede demorarse hasta 14 días la devolución a tu cuenta, y con las excusas de que el banco y tal otros 20 días. Vamos, que durante 60-90 días justificados (o más) tienen tu dinero y el de muchos más para hacer con el lo que quieran mientres pierdes la paciencia poniendo quejas y denuncias sin contestación alguna. Vamos, huele a EST**A total. Si alguién lee esto yo me lo pensaria dos veces antes de comprar, aunque los descuentos sean muy golosos.

Lamentamos sinceramente que su experiencia con AllZone no haya sido satisfactoria. Entendemos su frustración y agradecemos que comparta su opinión para que podamos seguir mejorando. Queremos aclarar que estamos trabajando intensamente para resolver todas las incidencias que puedan surgir debido a la alta demanda y a los plazos estipulados, tal como se menciona en nuestras condiciones de compra. Respecto a los reembolsos, entendemos que la demora en este proceso puede generar molestias, pero es importante destacar que se realizan dentro de los plazos escidos y las entidades bancarias pueden añadir un tiempo adicional que escapa de nuestro control. En cuanto a su pedido, hemos confirmado la cancelación de su compra, y estamos gestionando el reembolso lo más rápido posible. El equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle más detalles. De nuevo, lamentamos los inconvenientes causados y estamos comprometidos a seguir mejorando para ofrecerle un mejor servicio en el futuro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Si si, muy buenas palabras pero aquí sigo esperando que me llame un agente para dar de paso la cancelación y que me devuelvan mi dinero. Lo siguiente la denuncia pertinente. Está claro que a las reclamacines no las hacen ni caso. Referencia Pedido : 137901818

Estimada Sra. González, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos sinceramente la situación que nos expone. Somos plenamente conscientes de que los retrasos en la gestión de pedidos pueden generar malestar, y comprendemos su frustración. Actualmente, debido a una alta demanda, estamos experimentando demoras puntuales tanto en la atención telefónica como en los envíos. No obstante, siempre se informa previamente a nuestros clientes de estos plazos en las condiciones de compra. Respecto a su solicitud de cancelación y reembolso, puede gestionarla directamente a través de su cuenta de. Le recordamos que, si el pedido aún no ha sido entregado, puede cancelarlo y el reembolso se procesará conforme a las condiciones de cancelación aceptadas al momento de la compra. En algunos casos, las entidades bancarias pueden tardar varios días hábiles en reflejar la operación, algo que lamenmente escapa a nuestro control. Lamentamos no haber podido atender su llamada con la rapidez que nos gustaría. Cada consulta que recibimos es importante, y trabajamos continuamente para mejorar nuestros tiempos de respuesta. Quedamos a su disposición para cualquier gestión adicional y esperamos poder resolver su solicitud a la De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 10 de abril de 2025 10:01 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de CRISTINA G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Como parece que por este medio es el único que consigo contactar con ALLZONE continuo con mi reclamación. Mi solicitud de cancelación está realizada por la web el día 4 de abril, ustedes alegan que hay que tramitar la cancelación con un agente que se pondrá en contacto en 4-6 días y ya van 8 y sin noticia alguna. Continuan estirando los plazos hasta el máximo para no devolver el dinero. MUY MALAS PRÁCTICAS

Estimada Cristina, Gracias por contactarnos nuevamente y lamentamos las molestias ocasionadas. Le confirmamos que, tal como se indica en nuestras condiciones de cancelación, el plazo estimado para la gestión es de 4 a 6 días hábiles, por lo que los fines de semana no se contabilizan dentro de este periodo. Entendemos su inquietud y le aseguramos que su solicitud está siendo atendida. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible para finalizar el proceso. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

20 días desde la cancelación, 35 días desde la realización del pedido y sin respuesta alguna desde Allzone; ni llamadas ni emails ni contestación...solo por este medio para limpiar la imagen pero sin solución ninguna. He interpuesto una reclamación desde el banco e interpondré la denuncia pertinente ahora que ya han agotado los plazos legales interpuestos en sus condiciones. Recomiendo a todo el mundo que se absetenga de comprar en esta web hasta que no dejen de abusar del cliente de esta manera.

Estimada Sra. González, Lamentamos sinceramente la experiencia que nos transmite y comprendemos perfectamente su malestar ante esta situación. Le aseguramos que desde AllZone estamos trabajando constantemente para resolver los casos pendientes, aunque debido a la elevada demanda de los últimos meses, algunas gestiones —como la cancelación de pedidos y sus correspondientes reembolsos— están tardando más de lo habitual. En nuestras condiciones de compra indicamos estos posibles plazos, pero reconocemos que, en su caso, se han sobrepasado y entendemos lo frustrante que puede resultar. Respecto a la falta de contacto, lamentamos no haber podido atenderle con la agilidad que nos gustaría. Recibimos un volumen elevado de consultas diarias, lo que dificulta dar respuesta inmediata a cada cliente, pero eso no significa que su caso no esté siendo tratado. Hemos escalado nuevamente su expediente para que reciba una respuesta definitiva cuanto antes. Si desea gestionar directamente la cancelación o hacer seguimiento, puede llamarnos al 910 916 858 o realizarlo desde su área de cliente con la referencia del pedido. Quedamos atentos a cualquier otra consulta que necesite. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En el teléfono que adjuntan no atienden la llamada, solo te remiten de nuevo al formulario de contacto de su página para seguir recibiendo contestaciones automáticas. No he recibido minguna llamada de ningún agente y sigo sin recibir mi dinero 45 días después. ¿lo van a resolver Cuanto antes ? ¿Que tengo que esperar para que me devuelvan mi dinero, 3 meses? ¿cuantas escusas más van a poner?

NI SE OS OCURRA COMPRAR EN ALLZONE!!! Confirmo lo que dije en mi primera opinión sobre ALLZONE. 45 días después de mi pedido y según predije y muchos clientes más aseguran, aquí sigo 45 días después esperando que me devuelvan el dinero, sin ningún mensaje que no sea automático y sin poder contactar por teléfono porque también sale un contestador automático, SOLO DAN LARGAS. Las únicas contestaciones personales las dan cuando pones reseñas malas. He interpuesto queja a consumidores y aún así siguen diciendo que esclaran la queja pero no lo solucionan. No tienen sello de CONFIANZA ONLINE, ya no debido a las malas prácticas, y eso se puede comprobar. Seguro que me contestarán a esta reseña con muy buenas palabras, pero en 3 días seguire escribiendo por aquí que no he recibido solución.

Estimada Cristina González, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado y entendemos su frustración. Queremos asegurarnos de que su caso se resuelva a la mayor brevedad posible. Debido al alto volumen de consultas, nuestra capacidad de respuesta ha sido limitada, pero le aseguramos que estamos trabajando diligentemente para resolver todas las incidencias. En cuanto a su reembolso, está siendo procesado y se realizará en las próximas horas. Sabemos que la situación no es ideal, pero estamos tomando medidas para agilizar todos los trámites pendientes. Nos disculpamos por la falta de comunicación más personalizada y le agradecemos por habernos informado sobre el seguimiento que ha hecho con las autoridades competentes. Queremos garantizarle que su dinero será devuelto en cuanto se completen los procesos internos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado. Sabemos que los tiempos de espera no han sido los ideales y entendemos su frustración. Debido al volumen elevado de consultas, lamenmente no hemos podido atender cada caso tan rápidamente como nos gustaría, pero le aseguramos que su solicitud está siendo gestionada y se está resolviendo lo antes posible. Entendemos la importancia de la situación y estamos haciendo todo lo posible para evitar más demoras. Le pedimos disculpas por los inconvenientes y le aseguramos que trabajaremos para que el reembolso se procese en las próximas horas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ha sido poner una denuncia y una reclamación, (que es lo unico efectivo con esta empresa), y aparecer la devolución del importe en mi tarjeta de crédito. Pero "OJO" pone estado: AUTORIZACIÓN, eso quiere decir que aún no lo han devuelto, que está pretramitado (esto hablado con mi banco). Que tengo que esperar aún, ¿otros 14 días que indicais?, poniendo cómo escusa que es el banco el que tarda en devolver el dinero. SOIS UNOS IMPRESENTABLES. utlizais artimañas legales pero muy sucias para retener el dinero de las personas durante meses. Seguiré poniendo las reclamaciones pertienentes para que estó no vuelva a suceder y los futuros compradores no caigna en la trampa.

Aviso:, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU): Artículo 76: una vez ejercido el derecho de desistimiento, disponen de 14 días naturales para realizar el reembolso. El incumplimiento de este plazo da derecho al consumidor a reclamar el doble. Artículo 110: el reembolso debe efectuarse sin demoras indebidas; de lo contrario, el consumidor tiene derecho a reclamar el doble del importe pagado. Espero que todos los consumidores afectados por ALLZONE que lean esta reclamación interpongan denuncia a consumo exigiendo el doble del valor retenido.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌