Datos del envío:
Número de seguimiento: [CP465458799ES]
Fecha de envío: 5 de diciembre de 2024
Destino: Alemania
Importe pagado: 45,14 €
Descripción de la incidencia:
El día 5 de diciembre de 2024, realicé un envío internacional desde la oficina de Correos del CC La Vaguada con destino a Alemania. Según el seguimiento, el 11 de diciembre aparece registrado el estado "Salida de oficina de cambio", indicando que el envío había salido del centro logístico internacional de origen.
Sin embargo, al acudir nuevamente a la oficina de Correos el 20 de diciembre, me informaron que el paquete fue enviado por error a Sevilla y que, por lo tanto, la fecha del 5 de diciembre no es válida y el plazo de envío comienza a contarse desde el 11 de diciembre.
Además, la persona que me atendió en la oficina me indicó que en Navidad no hay plazos ni fechas. Me parece inadmisible que se utilice este argumento para justificar un servicio deficiente, especialmente cuando he pagado un envío de 45,14 € con la expectativa de un plazo razonable. No se me informó en ningún momento de que los plazos no serían garantizados por motivos de las fechas navideñas.
Es completamente inaceptable que un envío por avión tarde más de 16 días en llegar a su destino y que la respuesta proporcionada al cliente sea tan poco profesional.
Solicitud:
Exijo una respuesta clara sobre la ubicación actual de mi paquete, un compromiso firme para que llegue lo antes posible a su destino.
Quedo a la espera de una solución inmediata y satisfactoria.
