Retraso en devolución y falta de etiqueta de envío

Realicé el pedido el día 16 de junio de 2026. El día 23 de junio de 2026, dentro del plazo legal de 14 días, registré formalmente mi solicitud de devolución. El vendedor Outlet Exclusivo está retrasando el proceso de forma intencionada, ya que no me facilita la dirección ni la etiqueta de envío para poder devolver el producto. Solicito que se me proporcione de inmediato el método de devolución y se proceda al reembolso total de mi dinero.

Buenas tardes, este señor nos comunicó que tenía una incidencia con su producto y hemos intentado durante este tiempo solucionarla, pero si no quiere que lo solucionemos, pues se lo recogemos para que le reembolsen su dinero, no hay ningún problema y así se le ha comunicado El vie, 3 jul 2026 a las 17:15, reclamar@ocu.org escribió:

Acepto la devolución acordada. El vendedor afirma aquí que va a recoger el producto para proceder al reembolso, lo cual agradezco. Sin embargo, en sus correos privados siguen enviándome requisitos injustificados (como exigir un nuevo vídeo del "modo 0") para retrasar el proceso, contradiciendo lo que declaran en esta plataforma.Solicito que el vendedor me facilite de forma inmediata la etiqueta de devolución gratuita para Correos o mensajería, tal y como se ha comprometido en este mensaje. Adjunto captura del correo donde me exigen más vídeos de forma paralela.

Acepto la propuesta de la empresa para la recogida del producto y el reembolso. El servicio de atención al cliente ya se ha puesto en contacto conmigo hoy para gestionar el envío del paquete. Quedo a la espera de la etiqueta de devolución.

El vendedor intenta confundir el problema. El aparato se apaga por completo de forma imprevista (fallo técnico), no se trata de las pausas programadas de los modos nocturnos. Además, la solicitud se realizó dentro de los 14 días del derecho de desistimiento legal, por lo que la devolución debe ser aceptada sin más dilaciones.Adjunto la captura de WhatsApp donde el vendedor se niega a cumplir con lo acordado en esta plataforma y exige pruebas innecesarias. Solicito la mediación de la OCU para obtener la etiqueta de devolución.

Buenos días, a este cliente se le ha ofrecido el cambio del producto siempre que muestre que no funciona correctamente, pero lo que ha enviado, muestra que funciona perfectamente, si no lo quiere lo tiene que devolver él, corriendo con los gastos de envío, aunque ya no esté en plazo de devolución. Hemos seguido en contacto con él pero no quiere hacer caso a las instrucionesque le han dado para que le funcione como el quiere, ya que lo pone en un modo en el que se apaga y se enciende ..... El jue, 9 jul 2026 a las 21:00, reclamar@ocu.org escribió:

Rechazo totalmente las alegaciones de la empresa por no ajustarse a los hechos reales. Aporto los siguientes datos objetivos:1. El derecho de desistimiento se ejerció estrictamente dentro del plazo legal de 14 días desde la recepción del producto, por lo que la afirmación de que el plazo ha expirado es incorrecta.2. El artículo presenta una falta de conformidad grave (Art. 114 RDL 1/2007). El tornillo posterior tiene la pintura desgastada, lo que demuestra que el aparato ha sido manipulado y abierto con anterioridad, no correspondiéndose con el estado anunciado.3. El aparato sufre un fallo técnico (se apaga por completo de forma imprevista), lo cual ya ha sido demostrado al vendedor mediante pruebas en vídeo.Dado que el producto está defectuoso y manipulado antes de la entrega, exijo la recogida gratuita y el reembolso íntegro de mi dinero, rechazando asumir los costes de envío. Solicito la mediación de la OCU ante esta falta de conformidad.

Esta es la situación: presenté una solicitud de devolución el 23 de junio, y la tienda no pudo darme una respuesta clara durante una semana. El 29 de junio, me escribieron que "remitirían el asunto a las autoridades competentes y lo resolverían". ¿Es eso una respuesta? Sin embargo, tan pronto como presenté una queja ante la OCU el 3 de julio, recibí un mensaje ese mismo día: "Estamos listos para cambiar su artículo". Así que, si no hubiera presentado la queja, habría estado esperando una respuesta durante varias semanas más. Durante la primera semana, el ventilador estuvo funcionando en modo nocturno a velocidad mínima. Cuando me desperté por la noche, lo encontré apagado, aunque el temporizador no estaba activado. Lo inspeccioné, tal vez había otro botón en la parte posterior, y vi un tornillo con la pintura desconchada, lo que indica claramente que el artículo había sido abierto y posiblemente reparado. Creo que esto es motivo suficiente para un reembolso, ya que "artículos de exhibición" y artículos reparados no son lo mismo. Pero Outlet Exclusivo se demoró deliberadamente para poder alegar que la garantía había expirado. Hoy la puse de nuevo en modo nocturno, a velocidad 2, y al despertarme, descubrí que había cambiado a velocidad 1 por sí sola. ¿Debería sentarme a su lado, grabar un vídeo y esperar a que se apague o cambie de velocidad sola?

BUENAS TARDES LE VAMOS HACER LA RECOGIDA Y LUEGO QUE SE REVISE TODO ACA SE LE PROCEDE HACER EL REEMBOLSO ESTARIAPASANDO GLS PARA LA RECOGIDA EN HORARIO DE 9 AM A 7 PM EN EL TRANSCURSO DE LA SEMANA. QUE TENGA BUENAS TARDES El dom, 12 jul 2026 a las 16:45, reclamar@ocu.org escribió:

A pesar de lo manifestado por la empresa en esta plataforma, han pasado 2 días laborables y ningún transportista se ha puesto en contacto conmigo ni ha acudido a recoger el paquete. Tampoco se me ha facilitado ningún número de recogida ni confirmación del servicio de mensajería.Dado que la empresa no cumple con lo acordado y sigue demorando el proceso de forma injustificada, solicito que me faciliten directamente una etiqueta de devolución gratuita en formato PDF para que yo mismo pueda depositar el paquete en una oficina de Correos.Si en 48 horas no se realiza la recogida o no se me facilita dicha etiqueta, daré por rota la mediación por incumplimiento del vendedor y elevaré el caso a la OMIC de Valencia para iniciar el procedimiento sancionador.

El vendedor ha programado la recogida gratuita por parte de GLS para mañana, 17 de julio de 2026. Mantendré la reclamación abierta hasta que el paquete llegue a su almacén y reciba el reembolso completo en mi cuenta bancaria.