Apreciado/a Sr/Sra.
Nos referimos a su reclamación, a través de la cual nos trasladaba la disconformidad de JUDIT TOLMOS GARCIA con la actuación de la Compañía por una serie de circunstancias surgidas tras la solicitud de una asistencia en carretera, procediendo mediante el presente escrito a dar respuesta a la misma.
En primer lugar, indicarles que por parte de este Servicio hemos procedido a trasladar su escrito a los responsables de las unidades organizativas intervinientes, a fin de que sean adoptadas las medidas necesarias para la mejora del servicio y evitar que tales acontecimientos vuelvan a repetirse en un futuro.
Lamentamos las molestias ocasionadas, pero en relación a su petición de una compensación económica, sentimos no poder estimar su pretensión toda vez que dada la naturaleza de tal concepto y los requisitos para su determinación, desde el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones no es posible pronunciamiento alguno al respecto dado que este Servicio emite criterios derivados de relaciones contractuales directas, no existiendo en la póliza ninguna garantía o apartado que recoja una compensación, debiendo ser organismos superiores quienes se pronuncien en cuanto a su existencia y cuantía que en su caso proceda
En caso de no estar de acuerdo con nuestra decisión y con independencia de cualquier otra instancia a la que pueda dirigirse, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, puede formular una reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones:
Paseo de la Castellana, 44
28046 Madrid
Teléfono 952 24 99 82
En ese caso, puede obtener el modelo de formulario de reclamación que está disponible en la
web pública de la DGSFP.
Saludos cordiales,
Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones
AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca.
--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 9/08/2025 18:30
Para: centro.reclamaciones@directseguros.es
Asunto: [EXTERNAL] RETRASO EN ASISTENCIA EN CARRETERA
