Estimado Sr. Acero,
Hemos localizado su pedido n.º 959619889 (caso 13140856) y lamentamos sinceramente la demora que está experimentando. Debido al elevado volumen de pedidos, en ocasiones los envíos pueden tardar más de lo habitual, algo que siempre indicamos en las condiciones de compra.
Respecto a la devolución solicitada, le confirmamos que los reembolsos se tramitan dentro de los plazos escidos en nuestras condiciones de cancelación antes de la entrega. No obstante, algunas entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el importe una vez gestionado, un plazo que no depende de nosotros.
Vamos a revisar su caso y nos pondremos en contacto con usted para informarle del estado de la devolución. Le recordamos que también puede llamarnos al 910 916 858 o consultarlo desde su área de cliente. Somos conscientes de que el elevado número de consultas puede hacer que no podamos responder tan rápido como nos gustaría, pero le aseguramos que todas son atendidas.
Gracias por su comprensión y paciencia.
