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Retraso de pedido hecho el 16/07/24

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

L. B.

A: ALL ZONE

29/08/2024

Estimados/as señores/as: En fecha 16/07/24 adquirí en su página web allzone el producto OnePlus 12R pedido con referencia 286982. Tras los 6 días hábiles de entrega llevamos esperando el pedido otros 24 días hábiles más. Esta empresa establece en sus condiciones que si tras esos 6 días no se entrega por períodos de alta demanda puede retrasarse hasta 15 días más. Intento contactar con atención al cliente y no me dan ningún tipo de solución o explicación de por qué el pedido no se ha enviado, simplemente dan la misma escusa que a todo el mundo "estamos teniendo un periodo de alta demanda y están trabajando para resolver el problema, pondremos en prioridad su pedido". Así desde hace ya más de un mes, y la situación no parece cambiar. La única solución que me han dado es cancelar el pedido como se puede ver en el e-mail que adjunto. El pedido obviamente está cobrado ya y no parece que se haga nada por ponerse en contacto ni por dar ningún tipo de solución. Poseo un e-mail en el que me aseguran que llegaría entre el 19-22 de agosto y pasados días me vuelven a decir de atención al cliente que no me pueden dar una fecha segura de entrega. Adjunto los siguientes documentos: Albarán de pedido, e-mail de confirmación de llegada el día 19. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

ALL ZONE

A: L. B.

29/08/2024

Estimado cliente,Le informamos que, se van a poner en contacto con usted para darle información detallada acerca de su pedido.Un saludo.******AVISO LEGAL****Este correo electrónico es confidencial y previsto únicamente para el uso de la persona o entidad a quien haya sido dirigida. Puede contener información confidencial o legalmente protegida. No hay renuncia a la confidencialidad o secreto profesional por cualquier transmisión defectuosa o errónea. Si usted ha recibido este e-mail por error, por favor notifíqueselo al remitente. Se le informa de que los datos personales que por usted sean suministrados pasarán a formar parte de un fichero, cuya finalidad es el mantenimiento de la relación contractual o precontractual y comercial relacionado con lo descrito en el presente correo electrónico. Usted podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición, dirigiéndose al responsable del fichero: All In Digital Marketing SL.This e-mail is confidential and intended solely for the use of the person or entity to whom it has been directed. It may contain confidential or legally protected information. There is no waiver of confidentiality or profesional secrecy for any transmission that is defective or erroneous. If you have received this email in error, please notify the sender. You are informed that the personal data provided by you will become part of a file, whose purpose is to maintain the contractual or pre-contractual and commercial relationship related to what is described in this email. You can exercise your rights of access, rectification, cancellation andor opposition by writing to the person responsible for the file: All In Digital MarketingSL.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: jueves, 29 de agosto de 2024 9:45Para: lorena@allzone.esAsunto: Retraso de pedido hecho el 16/07/24‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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