RETRASO de mas de 9 horas RYANAIR

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Valencia al de IBIZA, que tenía su salida a las 22.30 horas del día 19 del mes de julio de 2024 por lo que la llegada normal a IBIZA debería haber tenido lugar a las 23.30 horas del día 19 de julio de 2024. Adjunto los siguientes documentos: tarjeta de embarque, 5 comunicaciones de retrasos en la hora de salida, comunicación de la puesta a disposición de alojamiento y transporte . El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada, exactamente 9 horas y media. Adjunto igualmente la respuesta recibida por la compañia RYANAIR ante mi reclamación a través de su aplicación en la que se excusan con la caída de Microsoft ese día. Puedo admitir hasta los dos primeros retrasos por este tema, pero matizar que a las 3.35 nos embarcaron, nos subieron en el autobus que nos llevó a pie de avion en las pistas, nos tuvieron encerrados más de 15 minutos en los autobuses y al bajar, los accesos al avion estaban cerrados y la tripulación arriba sin dejarnos pasar. La respuesta por parte de los trabajadores de pista fue que no podíamos subir dado que la tripulación habia excedido ya las horas de vuelo...algo que con seguridad la compañia sabia mucho antes del aterrizaje del vuelo en el aeropuerto de VALENCIA, y la única explicacion que recibimos fue la vuelta a la terminal, con 4 miseros euros para una bebida/snack, cuando el aeropuerto de Valencia ya estaba completamente cerrado y al rato nos llego el mensaje, tambien adjunto de la nueva hora de salida a las 8.00 del día siguiente, y con la intencion de darnos un sitio donde dormir y transporte...ese mensaje ya no lo recibimos nadie de los afectados, por lo que pasamos la noche en el aeropuerto, tirados y sin ninguna explicacion por parte de la compañia. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Mónica Espigares

Your request (52594703) has been updated. To add additional comments, reply to this email.MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 8 Aug 2024, 12:30 IST Su referencia: RETRASO de más de 9 horas RYANAIRRyanair Ref: 52594703Estimado Sr./Sra.,Nos referimos a su correspondencia en nombre de MÓNICA ESPIGARES DEL POZO.Lamentamos sinceramente el retraso del vuelo FR1698 VLC a IBZ el 19 de Julio de 2024, debido a un fallo global del sistema informático de un tercero, ajeno al control de Ryanair.Enviamos captura como prueba de nuestra Argumentación.Dado que este suceso estaba fuera de nuestro control, en nuestra opinión no estamos obligados a pagar la compensación monetaria del artículo 7 en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE en este caso.Además, la EU261 exige a las compañías aéreas que proporcionen el aviso del artículo 14.2 en la facturación y que lo distribuyan durante las interrupciones de los vuelos. Para cumplir con la EU261, Ryanair ha proporcionado el aviso del artículo 14.2 cuando los clientes facturan en línea. De este modo, antes de la salida del vuelo, tienen la oportunidad de consultar y acceder en todo momento al aviso de sus derechos.Todos los clientes afectados por el retraso de este vuelo recibieron mensajes en los que se les daba acceso a la notificación EU261.Por lo tanto, lamentamos comunicar que no corresponde compensación.Lamentamos sinceramente las molestias causadas a todos nuestros pasajeros.Atentamente,Luis MiguelRegulator SpecialistReclamar 30 Jul 2024, 15:45 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [VXKX64-0KXWL]

Buenas tardes Luis Miguel, Comprendo la caida del sistema informatico, pero esta no es la justificacion del retraso del vuelo y la nueva hora de salida a las 8.00 de la mañana del día siguiente. Comprendo que ese fallo informatico hiciera que hubiera retraso, y los asumimos hasta que a las 3.35 nos embarcaron, para dejarnos a pie de pista y justificar la imposibilidad de volar POR EXCESO DE HORAS DE VUELO de la tripulacion...nada que ver con la caida del sistema informatico. Entiendo que es una excusa perfecta para la compañia, pero no nos equivoquemos que este vuelo salió en los periodicos de Ibiza por el trato que se nos dio, y despues de tenernos con cambios de horas, hacernos esperar en el aeropuerto, etc... el motivo es el exceso de horas de vuelo. Por cierto, en tu mensaje hablas de un pantallazo adjunto, pero no existe... Espero la respuesta con la indemnizacion correspondiente antes de solicitar a la OCU que vaya directamente contra la compañia. GRACIAS