Retraso de mas de 30 días y sin dar informacion

Buenas, realicé un pedido (316100728) el 30.5.2025 de 2 Iphones, financiado con prestamo e-commerce con la entidad que indican. Una vez aprobada la financiación indican, - no antes, que puede surgir una demora de 30 días por el tipo de producto adquirido. Aun así, igualmente indican que estiman la entrega entre el 9 y el 12 de Junio. Llamo al tlf de Atención al cliente de Allzone el 10.06.2025 o para aclarar la situación y después de esperar 10 minutos me comentan que es normal por el tipo de producto. Misma operación el 12.06.2025, indico que está financiado y no me gustaría incurrir en pagos sin recibir el producto. Me ofrecen incluso gestionar la cancelación del préstamo!! Intentando ser comprensivo, comento que no es necesario. Día 25.06.2025- > Recibo notificación de que el estado de la compra pasa a estado "Envío en proceso" indicando nº de seguimiento de la agencia de transporte. Accedo por tanto a la web de la Agencia y efectivamente hay "acuse de recibo", -> "Etiqueta creada. El envío aún no ha sido entregado a XXX por el remitente". Curiosamente, recibo correo ese mismo día de la financiera felicitándome porque me aprueban el préstamo. Curiosamente también, ser el día 25.06.2025 exime del plazo legal de 30 días. Hoy, día 02.07.2025 no tengo ninguna noticia de nada, he intentado llamar hoy y ayer y ni esperando 10 min en las 4 llamadas que he realizado, que por cierto las hago en horario laboral pq a las 14:00 aprox salta contestador automático. La primera cuota del préstamo es el 05.05.2025. ¿Cuál es el siguiente paso? Ya no es solo el perjuicio de un gasto de casi 2.000 euros sin recibir los bienes de consumo comprometido, es la no respuesta o en su caso respuestas confusas.

Estimado Juan Rodríguez, Lamentamos mucho la situación que nos expone y entendemos la preocupación que genera el retraso en la entrega de su pedido 316100728. Queremos recordarle que debido a la alta demanda y el tipo de producto, pueden presentarse demoras que comunicamos en nuestras condiciones de compra. En cuanto a la financiación, agradecemos su comprensión y le confirmamos que nuestro equipo está siempre dispuesto a ayudarle a gestionar cualquier trámite relacionado. Respecto a la dificultad para contactar con atención al cliente, le pedimos disculpas, ya que debido al elevado número de consultas no siempre podemos responder tan rápido como nos gustaría. Para atender su caso personalmente, hoy mismo le llamaremos para revisar el estado de su pedido y ofrecerle una solución clara, así como las opciones disponibles. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, para actualizar la información: Efectivamente el 4 de Julio contactaron conmigo para decirme que estaría jueves 10 o viernes 11 activada la entrega. No tengo noticias de nada ni puedo comunicarme al tlf de atención pq son horas y horas de espera. Estoy siendo bastante comprensivo y solo he pedido transparencia y veracidad sobre los compromisos adquiridos. Si no se me da una solución hoy, tendré que plantear otras opciones