Retraso de mas de 1 días en un envío asegurado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en un envío internacional, urgente y asegurado que contraté con su empresa he sufrido un retraso de mas de 15 días y a la hora de reclamar como mínimo el reembolso de la totalidad del envío me responden diciéndome que ya no tengo derecho ni siquiera a eso porque han pasado mas de 15 días naturales desde la fecha de la entrega asegurada. He de decir en mi favor que lo intente varias veces a través de su página web pero era imposible hacerlo por ahí cosa que notifique a sus responsables por teléfono en varias llamadas y me decían que era imposible poner una reclamación por reembolso porque ya había una investigación abierta por retraso. Esto es indignante. SOLICITO Una indemnización por el enorme retraso sufrido o como mínimo la devolución del importe del envío. Sin otro particular, atentamente.

Cordial saludo, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 11651624,me permito informar lo siguiente:Debe revisar el número de envío porque no se encuentra información relacionada en sistema. Si ya recibió una respuesta del departameno de reclamaciones e investigaciones y desea reabrir el caso, debe comunicarse a la línea 900 10 24 10 o al correo: crges@ups.com Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

Me he confundido al indicar el número de seguimiento, me faltaba un cero. Este es el correcto: 1ZTH00C10433619243

Cordial saludo, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes referencia: 11651624, para el envío 1ZTH00C10433619243, registra que el paquete ya fue recogido en el punto de entrega en Italia: Términos y condiciones: 10. EntregaUPS puede entregar un envío al destinatario que figura en la Carta de Porte o a cualquier otra persona que parezca estar autorizada para aceptar la entrega del envío en nombre del destinatario (tales como personas del mismo edificio del destinatario o vecinos de éste). Si el receptor no se encuentra disponible, el paquete podrá ser depositado en el buzón de correspondencia postal del domicilio del receptor, si se considera apropiado, o entregado al vecino o a un UPS Access Point® salvo que el remitente haya excluido esta opción de entrega mediante la elección del servicio adicional aplicable. El remitente debe proporcionar la base legal para el procesamiento de datos personales relacionados con la entrega alternativa a un vecino o a un UPS Access Point® y obtener el consentimiento del destinatario cuando sea necesario. El destinatario será informado de cualquier entrega alternativa (o de la redirección a un UPS Access Point®) mediante nota dejada en su escimiento o domicilio. No obstante el párrafo anterior, y salvo acuerdo en contrario con el remitente, UPS podrá utilizar cualquiera de los métodos alternativos de entrega elegidos por el destinatario de acuerdo con los Términos de Servicio de UPS My Choice o de cualquier otro acuerdo entre UPS y el destinatario. Tales métodos de entrega alternativos incluyen, sin limitación, la redirección de la entrega de un paquete a una dirección alternativa (incluyendo un UPS Access Point), la autorización al conductor a dejar un paquete en las instalaciones del destinatario, la modificación de un servicio seleccionado por el remitente o, la reprogramación de la entrega. El remitente también está de acuerdo en que el receptor puede recibir información de entrega con respecto a un paquete. El remitente renuncia expresamente a cualquier reclamación que pueda tener contra UPS y que surja del cumplimiento por UPS de las instrucciones proporcionadas por el destinatario. Cualquier inquietud debe contactar a UPS Italia: Contattaci UPS - Italia Saludos. Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

Buenos días. No entiendo su respuesta. No tiene nada que ver con lo que le planteo. Le estoy diciendo que es evidente que el paquete ya ha llegado pero con más de 15 días de retraso (me he confundido en el título de la reclamación) en un envío que quise asegurar precisamente para evitar retraso y por eso pague un elevado costo. Les estoy reclamando una indemnización o como mínimo la devolución de mi dinero dado el daño causado y me responde con unas condiciones que no tiene nada que ver con lo que planteo. Por favor le vuelvo a pedir que lea detalladamente la reclamación primera y tengan la amabilidad de contestar algo coherente. Y no me respondan que ya ha pasado el tiempo de poder realizar la devolución del importe ya que le repito que en mis múltiples llamadas le expuse y me dijeron que tenia que esperar a la investigación que había en curso.

Cordial saludo, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes referencia: 11651624, para el envío1ZTH00C10433619243, se ha remitido al departamento de facturación la solicitud con este mismo número de caso C-0279676467, para que pueda ingresarse la incidencia para la anulación de factura n° 202460160154 o cargos por garantía de servicio indicada por la demora en la entrega. Le estarán enviando respuesta por este medio del proceso. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

Buenos días, pues esperaré sus noticias y espero que al menos, después del sufrimiento y la desesperación causada procedáis como mínimo a la devolución del dinero. Es que debido al frustrante retraso del envío, mi hijo que está estudiando en el extranjero tuvo que comprarse ropa de abrigo y calzado con todos los gastos que todo eso supuso.

Cordial saludo, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes referencia: 11651624, para el envío1ZTH00C10433619243,se ha remitido al departamento de facturación la solicitud con este mismo número de casoC-0279676467, para que pueda ingresarse la incidencia para la anulación de factura n° 202460160154 o cargos por garantía de servicio indicada por la demora en la entrega. Le estarán enviando respuesta por este medio del proceso, o puede contactarse a: 917 45 64 00 Opcion 5, correo: esfcr@ups.com. El tiempo de respuesta a esta incidencia es de 3 a 4 semanas para generación de la nota de abono. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

Buenos días. Han pasado casi las 4 semanas y sigo sin tener ni una sola noticia vuestra. No me va aquedar mas remedio que solucionar esto por otra vía que atienda mis derechos. Saludos

Cordial saludo, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 11651624, me permito informar lo siguiente: Su solicitud está siendo gestionada para la anulación de la factura en el de caso C-0279676467 por el departamento encargado de facturación, ya se encuentra escalado nuevamente el requerimento, cualquier inquietud o para mayor información debe comunicarse al correo esfcr@ups.com o telefono: 917 45 64 00 Opcion 5. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

Cordial saludo, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 11651624, me permito informar lo siguiente: El departamento de facturación ha generado la incidencia número 895084 para anulación de la factura 202460160154 del envío 1ZTH00C1433619243, a la espera de validación y si corresponde el abono se procederá con la devolución del dinero. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

Buenas tardes. Es la misma respuesta casi a la del día 15 de enero y casi igual a la del día 23 de diciembre. Es más, es peor porque ahora añadís que se está estudiando si procede la devolución o no, cosa que no decíais anteriormente. Una muestra más de cómo funciona vuestra empresa. Ahora cuanto tengo que esperar más a este nuevo departamento, otro mes? Yo creo que ya está bien

Buenos días. Estamos a 5 de febrero y sigo sin noticias de esta empresa por llamarlo de alguna manera. Hasta cuando tengo que seguir esperando para que me devolváis mi dinero? Es que esto ya es demasiado. Desde el día 14 de noviembre que empecé con esta odisea yo creo que ya está bien. No os da vergüenza tratar así a las personas? No me voy a cansar si es lo que estáis esperando.