Retraso de más de dos meses en el Reembolso

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Tokio, que tenía su salida a las 17.05 horas del día 03 del mes de Junio de 2024 por lo que la llegada normal a Tokio debería haber tenido lugar a las 16.45 horas del día 04, con un coste de 2.676,78€ (también estaba incluida una vuelta desde Osaka a Barcelona), todo el pedido tenía como localizado MOMBXB. Adjunto los siguientes documentos: - Capturas del correo de confirmación con resumen del pago - Correo de cancelación en el que se indica que el proceso será de unos 5 a 15 días y ya tarda más de dos meses. - Varios correos donde indicáis el estado actual del reembolso. Vuestra solicitud de reembolso a la aerolínea ya se ha completado desde hace tiempo y sois vosotros los que no asignáis el reembolso desde hace semanas. Ruego premura en el asunto. Saludos,

Estimado SrFLORENSA,Recibimos su reclamación con referencia 10755227 con respecto a su reservaMOMBXB.Controlando su pedido, notamos que ya reembolsamos el monto total menos el producto no reembolsable de baggage service a la tarjeta original de pago. Puede encontrar la confirmación con el código de transacción como archivo adjunto.Por lo tanto, resumiendo lo indicado anteriormente, consideramos este caso finalizado,Quedamos a su disposición para cualquier otra información,AtentamenteChiara GCustomer Relations Specialistwww.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden