Estimado/a señor/a:
Le escribimos en respuesta a la consulta del consumidor relativa al código de referencia , caso n.º 15004568.
La plataforma tiene entendido que el consumidor afirma no haber recibido el reembolso asociado con el pedido consultado. Tenga la seguridad de que nos comprometemos a investigar este asunto.
El reembolso del pedido se ha procesado correctamente. El servicio de atención al cliente en línea envió al consumidor la carta de reembolso y el ARN el 16 de mayo. El consumidor puede ponerse en contacto con su banco utilizando el ARN del reembolso para consultar el estado del mismo. Si el banco no logra localizar los fondos transferidos con el ARN facilitado, solicite al consumidor que pida una confirmación por escrito al banco, preferiblemente en formato electrónico, y procederemos a verificarla.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo jurídico de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2026-05-16 09:01::16 GMT
Subject
Retraso de entrega
