Estimada Sra. Díaz,
Lamentamos mucho la preocupación y las molestias que le ha causado la falta de información sobre su pedido.
Queremos informarle que, debido a una situación puntual de alta demanda, algunos envíos están experimentando retrasos excepcionales. Estamos trabajando para resolver estas incidencias con la mayor rapidez posible.
Hoy mismo nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para facilitarle una actualización detallada de su pedido, incluyendo el número de seguimiento y la fecha estimada de envío.
Entendemos la urgencia que tiene por disponer de su portátil, especialmente al tratarse de una herramienta fundamental para su trabajo, por lo que agradecemos su paciencia y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para ofrecerle una pronta solución.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
