Gracias por su mensaje, Noelia.
Lamentamos sinceramente la experiencia que nos describe. Somos conscientes de que las demoras y la dificultad para contactar pueden generar frustración, especialmente en momentos de alta demanda como el actual.
Queremos asegurarle que
su solicitud de cancelación ya ha sido registrada correctamente, y nuestro equipo la va a revisar y gestionar según lo estipulado en nuestras condiciones de cancelación. En cuanto el proceso avance, se le informará por los medios habituales.
Respecto al reembolso, le recordamos que, una vez aprobado,
puede tardar unos días hábiles adicionales en verse reflejado dependiendo de la entidad bancaria, algo que, lamenmente, escapa a nuestro control directo.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le agradecemos su paciencia.
