Estimados/as señores/as:
A la atención de Nedgia y Total Energies:
Me dirijo a ustedes en mi calidad de propietaria del inmueble ubicado en Calle Infantas, 14, Aranjuez, con el fin de presentar una reclamación formal relacionada con el proceso de alta del suministro de gas.
El 3 de diciembre de 2023 mis inquilinos iniciaron los trámites para dar de alta el gas con Total Energies, según mi recomendación.
El 4de diciembre la distribuidora, Nedgia, se pone en contacto y les informó que la visita no se realizaría hasta el 17 de diciembre.
El 17 de diciembre, un técnico de Nedgia visitó la vivienda y determinó que la instalación debía ser revisada. Tras los arreglos correspondientes, se emitió el certificado de instalación el 22 de enero de 2024.
El 26 de enero, un técnico de Nedgia se presentó en el inmueble y se negó a realizar el alta debido a que la dirección de la casa no era correcta (actualmente es 2do C y antiguo 2do derecha) además de ser la única instalación de gas de dicha planta y único CUPS de gas. Señalar que el técnico de Nedgia de la visita del día 20 no presentó objeción sobre este asunto . Mis inquilinos informaron de que el cambio de nomenclatura está en en el catastro, pero aún así el técnico se negó a realizar el alta y no proporcionó información clara ni soluciones.
Mis inquilinos, que tienen dos niños pequeños, han estado sin calefacción ni agua caliente desde el 3 de diciembre, lo cual está afectando gravemente su calidad de vida.
Quisiera señalar que NEDGIA está mandando comunicaciones falsas a mis inquilinos para no volver a instalar el gas hasta mediados de enero, tales como que el día 26 no se hallaba nadie en el domicilio y sin embargo, estuvo y habló con mis inquilinos. Tengo llamadas y whatsapp con Nedgia y Total Energies que acreditan que estuvimos todo el día 26 reclamando, tanto la familia inquilina como yo. Hoy Nedgia ha vuelto a mandar un mensaje falso, mencionando que no han resuelto el alta por no estar las reparaciones técnicas subsanadas. Tenemos el certificado y se le mostró al técnico del día 26.
Por todo lo anterior, solicito que se resuelva de manera urgente el alta del gas en el inmueble de forma urgente.
