He intentado poner la reclamación por todos los metodos posibles, a través del formulario de reclamaciones de la pagina web de la compañía y siempre con el mismo resultado: "Hemos tenido un problema con el formulario..." . Les he llamado 6 o 7 veces, les he escrito por WhatsApp, he reclamado por la alternativa que me indica el propio formulario al producirse el error y todo ha sido inútil, todo tipo de respuestas, algunas muy peregrinas, pero finalmente, que reclame por el formulario que no funciona. Es por esto que reclamo desde aquí. El pasado 16 de Mayo, cuando me encontraba a bordo del vuelo V73830, en compañía de mi madre (octogenaria y con leves problemas de movilidad, leves, pero problemas al fin y al cabo), se nos anuncia que por problemas técnicos, el avión no puede despegar, debemos desembarcar y dirigirnos a la ventanilla "X". En dicha ventanilla, se nos reparten folletos con información sobre los derechos de los pasajeros y tickets para comida y merienda. Un tiempo después, se nos informa de que el vuelo ha sido reprogramado para el día siguiente a las 13:05, se nos entregan las tarjetas de embarque y se nos indica que un autobús nos llevará a un hotel NH, dónde tendremos incluida cena y desayuno. Pasadas más de 2 horas, nadie vino a recogernos ni a informarnos de nada, por lo que tuvimos que coger un taxi. Al llegar al hotel, pudimos comprobar que la cena no estaba incluida. En el aeropuerto se nos había indicado que un autobús nos iría a recoger a las 11 de la mañana del sábado, pero empezaron a llegar mensajes de que sería a las 12h (sin tiempo material para coger el vuelo). A las 2 de la mañana, recibí un correo que decía que nuestro vuelo saldría a las 17:40 y nuevas tarjetas de embarque, este mensaje no lo vi hasta el día siguiente. Aún así, el autobús se presentó a recogernos a las 12 del medio día, con lo que estuvimos en el aeropuerto más de 6h, porque el avión se retrasó aún más y despegó a las 18:30. En todo este tiempo, en el aeropuerto, no recibimos ningún ticket de comida ni información y sí alguna mala contestación de empleados de Volotea. Yo pudo entender que un avión tenga un problema técnico, lo que no puedo entender, es la desinformación, la falta de empatía y el abandono al que ustedes han sometido a personas mayores (como mi madre), personas a las que les están creando un problema laboral o familiar (pérdida de una boda, una comunión, un entierro, etc...) Es por esto que les reclamo la compensación del vuelo reprogramado del día 16 de Mayo y la del vuelo del día 17, retrasado 5h y 30 minutos, más los gastos que me han ocasionado (taxi, cena, comida, etc..) Confío en que esta reclamación tenga una respuesta satisfactoria por su parte y que intenten mejorar su respuesta ante acontecimientos similares, de no ser así, la próxima reclamación les llegará vía A.E.S.A, ténganlo por seguro. Les envío todas las facturas y las 3 tarjetas de embarque para el mismo vuelo.
