Buenos días, les comunico que esta incidencia ha sido tratada desde nuestro canal oficial de Escucha Alcampo, dando respuesta al correo electrónico del cliente con fecha 19 de octubre de 2020.Gracias y saludos.Nuria González GonzálezAsistente Dirección Hipermercado Toledonuria3.gonzalez@alcampo.esTelf.. +34 925 274 664 Ext. 326[s:lh6.googleusercontent.com/JQuxNQ6YkfYVSCHH9DTZlwE9znOLTMaVt72cAk4AoysVX3qP3Q_xhjvyNnXewtCvaf9g5iDW0nCjz3dOnSnRtFzlDPXf_VfWetYDTZr9yeMRsTM-BAh5Z2Sng_HYoq1eH3t3l2C-KdS7m66fyw]LEY PROTECCIÓN DATOS:En cumplimiento con el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos, de Protección de Datos, de 27 de abril, ALCAMPO SAU. en calidad de Responsable del Tratamiento, tratará sus datos con la finalidad de atender su petición, queja o reclamación, darle el curso correspondiente y poder hacer un seguimiento exhaustivo de su estado, tramitación y cierre. Los datos del interesado podrán ser comunicados a las Administración Públicas y Juzgados y Tribunales, a las Compañías de seguros, a los fabricantes de los productos objeto de reclamación, a los proveedores para la prestación de servicios relacionados con la gestión de sus reclamaciones. La base de legitimación para el tratamiento de los datos personales es la obligación legal de atender la queja, petición o reclamación y, en su caso, el cumplimiento de la relación contractual existente. Los datos serán conservados durante todo el tiempo necesario para hacer efectiva su solicitud y, aún después, durante el plazo de 5 años que prescriban las eventuales responsabilidades derivadas de su petición.Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal dirigiendo su petición por escrito a Calle Santiago de Compostela Sur, s/n [Edificio de Oficinas la Vaguada], 28029, Madrid, acreditando su identidad, o bien, ponerse en contacto con el delegado de protección de datos a través de dpoare@alcampo.es. Igualmente puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos enwww.aepd.es.---------- Forwarded message ---------De: Date: lun., 9 nov. 2020 a las 19:54Subject: RECORDATORIO - Reclamación RETRASO CONTINUO EN LA HORA DE ENTREGA A DOMICILIO - (CPTES01072768-45)To: [s:ocu.org/-/mediaokeacompanyassets/images/home/home-hero-hand-phone.jpg?rev=25871c7b-4342-43df-b132-1ff82524b6df][s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] [s:ocu.org/-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_warning.jpg?rev=3dc5a3e2-91ab-44b5-ace5-4367a9967bfa]Hace más de tres semanas que MIGUEL ANGEL MONTEJO les envió una reclamaciónEstá esperando una respuestaEsta reclamación fue escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de lista de reclamaciones públicas.Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01072768-45 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadisticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: 55542f9f-75fa-4166-ba70-93611837fb2dReclamación de MIGUEL ANGEL MONTEJORETRASO CONTINUO EN LA HORA DE ENTREGA A DOMICILIONombre del cliente MIGUEL ANGEL MONTEJOReferencia del cliente Número de factura: Número pedido 296719122Descripción de la reclamación Número pedido 296719122. Buenas tardes. Ante el retraso continuado en la hora de entrega contratada en el reparto a domicilio por parte de ALCAMPO TOLEDO, me veo en la obligación de reclamar el reembolso del total de la compra realizada por incumplimiento de dicha franja horaria. Dicha franja se extiende desde las 15:00 del Viernes 16/10/2020 hasta las 19:00 del mismo día. El reparto ha llegado a las 19:55 horas. No es un caso aislado, es norma. Sin más. Reciba un cordial saludo. Miguel Ángel Montejo González DNI: 48999100SDemanda del clienteReembolso: Eur 78,58CompensaciónDocumentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]No hay documentos adjuntos[s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] Términos y Condiciones Política de privacidad SINGLEMESSAGE_E[:www.alcampo.es/Top_Employer_Spain_2020.gif]
