En fecha 16-11-2021 realice una compra de mobiliario de cocina por valor de 4.466.-€, con un total de 118 artículos que se dividian en 2 pedidos: pedido nº 1240727821: constando de 9 paquetespedido nº 1240732063: constando de 108 paquetesLa fecha de entrega estaba prevista para el 24-11-2021. En fecha 23-11-2021 a las 20.54h recibo un email de la empresa comunicando que el pedido nº 1242653604 será entregado el día 25-11-2021. Ese numero de pedido es nuevo y no se corresponde a ninguno de los que yo tenia en la compra. El día 24-11-2021 se me entrega el pedido nº 1240727821. El mismo día 24-11-2021 a las 19.22h recibo un email comunicando que el pedido nº 1242775364 sera entregado el día 25-11-2021. Llegado el día 25-11-2021 no recibo nada, ni el pedido originario ( nº 1240732063), ni ninguno de los 2 pedidos posteriores que estaban programados para esa fecha. Entrando en la aplicación de IKEA-PEDIDOS, me encuentro con que : - Pedido nº 1240732063: con fecha de compra 16-11-2021, aparece como ENTREGADO el día 24-11-2021- Pedido nº 1242653604 con fecha de compra 23-11-2021, aparece como CANCELADO- Pedido nº 1242775364: con fecha de compra 24-11-2021, aparece como CANCELADOTras varias llamadas a atención al cliente los días 26 y 30 de noviembre, durante las cuales nadie puede darme una explicación de lo que ha ocurrido con mi pedido ni porque no llega. Me dan una nueva de entrega del pedido faltante, el día 03-12-2021 en horario de 14h a 18hPero sorpresa, llegadas las 18h del día 03-12-2021 el pedido sigue sin presentarse. Nueva llamada atención al cliente, nuevas disculpas del personal y nuevos interrogantes de porque no se ha entregado el pedido. Nueva fecha de entrega, el día 11-12-2021 con nuevo numero de pedido 1245347415. El día 08-12-2021 recibo un SMS de la empresa informando de que ha habido una incidencia y que estaban intentando ponerse en contacto conmigo. Llamo a atención al cliente ¿y…? me comunican que mi pedido está perdido, que se ha anulado, que no lo tienen en el almacén y que por tanto no se me entregará el día 11-12-2021. Efectivamente en la aplicación de IKEA-PEDIDOS aparece - Pedido nº 125347415: con fecha de compra 03-12-2021, aparece como CANCELADO. Me comenta la persona de Atención al cliente que como pronto la entrega se podrá realizar el día 16-12-2021, pero que además no se incluirán todos los artículos, puesto que como mi pedido se devolvió a tienda, se han ido vendiendo y hay artículos de los cuales no les queda stock. La tomadura de pelo es ya sangrante, no solo me cambian la fecha de entrega hasta 5 veces (24-11-2021, 25-11-2021, 03-12-2021, 11-12-2021, 16-11-2021), si no que para más inri no me entregan el pedido integro. Casi 1 mes de retraso en la entrega, con constantes cambios de fecha, idas y venidas, llamadas a atención al cliente día si, día también, para que ya veremos si el día 16 me entregan mi mercancía ¿y además de manera parcial?. Esto clama al cielo señores, es una vergüenza como trata esta empresa IKEA a sus clientes.
