Estimados/as señores/as:
En fecha 09/06/2025, realicé una compra a través de su página web Tutrocito.com, correspondiente al producto "Tablero de melamina a medida - 3.0, Roble Cambrian", con número de pedido 192790.
A día de hoy han transcurrido 16 días naturales (13 hábiles) desde la compra y, además de no haber recibido el producto, no he recibido comunicación alguna sobre el estado del pedido. Esta falta de información resulta especialmente preocupante, ya que tras investigar sobre su actividad he comprobado que este tipo de retrasos y la ausencia de atención al cliente son prácticas reiteradas por parte de su empresa.
Ustedes hacen referencia en sus condiciones generales a un plazo de entrega de hasta 45 días naturales, pero en la ficha del producto se especifica claramente un plazo estimado de 15 días hábiles, lo cual resulta claramente contradictorio y, en mi opinión, engañoso para el consumidor. Si hubiese tenido conocimiento previo de esta forma de operar, no habría realizado la compra con ustedes.
He intentado contactar sin éxito a través del formulario de contacto de su web (el cual ni siquiera emite acuse de recibo), así como por vía telefónica a los dos números disponibles en Internet, sin obtener respuesta alguna. Adjunto la factura de compra como prueba de lo expuesto.
Solicito que se me haga entrega del producto de forma inmediata, y que no recurran nuevamente al límite de 45 días, ya que considero que dicha cláusula es abusiva y contraria a los principios de transparencia y buena fe contractual.
En caso de no recibir respuesta ni solución en un plazo razonable, me veré obligado a tomar otras medidas, incluyendo:
· La reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor y otros organismos competentes.
· La solicitud de devolución del pago a través de mi entidad bancaria por incumplimiento de contrato.
· Y la difusión pública de esta situación mediante reseñas y valoraciones negativas en Google, Trustpilot, redes sociales y otros medios, con el único fin de informar objetivamente a otros consumidores sobre su forma de operar.
Además, me reservo el derecho de contactar directamente con los responsables de la empresa a través de otros canales profesionales, en caso de persistir esta falta de atención.
Quedo a la espera de una solución inmediata.
