A la atención del departamento de Atención al Cliente de Certideal:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi pedido UUGBJACDB, realizado el pasado 8 de agosto de 2026.
En el momento de realizar la compra, la fecha de entrega confirmada era el 16 de agosto de 2026. Posteriormente, recibí un correo modificando de forma unilateral el plazo estimado para el 19 de agosto. Para mi sorpresa, he vuelto a recibir una notificación indicando que "Un ligero retraso excepcional en nuestra planificación logística ha pospuesto su salida...".
A fecha de hoy, habiendo transcurrido más de una semana desde la compra, el producto ni siquiera ha salido de sus instalaciones. Les comento que compré este teléfono móvil por una necesidad urgente y elegí su plataforma confiando en los plazos de entrega inicialmente prometidos.
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los plazos de entrega ofrecidos forman parte vinculante del contrato de compraventa y las empresas están obligadas a cumplir con las fechas acordadas salvo causa de fuerza mayor justificada. Los problemas de planificación logística interna no constituyen un caso de fuerza mayor y no justifican los reiterados aplazamientos que estoy sufriendo.
Comprendo que puedan surgir incidencias en la cadena logística, pero el cambio constante de fechas e incertidumbre me genera un perjuicio directo al no disponer del dispositivo que necesitaba con urgencia.
Por todo ello, les solicito formalmente un gesto comercial de 35 € en concepto de reembolso parcial sobre el importe pagado, ingresado directamente en el mismo método de pago utilizado en la compra. Les aclaro de antemano que no aceptaré vales de descuento ni cupones para futuras compras, ya que lo que corresponde es compensar el perjuicio económico directo de este incumplimiento.
Quedo a la espera de la confirmación de la salida inmediata de mi pedido y de la tramitación del reembolso solicitado. De lo contrario, me veré en la obligación de escalar esta reclamación a través de las vías de arbitraje de consumo pertinentes.
Muchas gracias
