Hola, Desde el mes de junio puse en conocimiento a mi agente mi intención de dar de baja todos los productos contratados por parte mía y de mi marido. El 15 de julio envíe a mi agente una autorización firmada por mi marido adjuntando copia del DNI para pedir información y gestiones en nombre de él y me respondió que se lo enviaría al departamento jurídico para la gestión de terceros. Al no tener respuesta de todo esto, me puse en contacto con atención al cliente y me informaron que no tenían constancia de nada, y el 23 de julio hice una comunicación formal al DAC (departamento de atención al cliente de la compañía) quienes me respondieron diciendo que en 15 días tendría noticias. Al no tenerlas, el 21 de agosto insistí una vez más por el mismo medio y por otro mail a atención al cliente de la compañía, adjuntando escrito tanto mío y de mi marido de petición de baja con copia del DNI de ambos, a lo que sólo dieron de baja el seguro del coche, pero del resto de productos no me dieron información al igual que el rescate del dinero. De forma reiterada me puse en contacto al teléfono de ATC para hacer el seguimiento de la gestión pero sin tener resultados y sin poder pedir información en nombre de mi marido. El 22 de septiembre únicamente mi marido recibe un mail con un par de documentos para que sea firmado por él para el rescate de sus ahorros, en el cual no se detalla la cantidad como en anteriores ocaciones lo habían reflejado. El 28 de septiembre un agente me llama por no haber tenido respuesta de este mail, y una vez más no me dieron información sobre el tema de mi marido por que no tenían el documento de autorización de terceros, y me pidieron que les enviara la documentación al igual que la solicitud de baja de ambos de nuevo.La causa de la reclamación es por que he tenido la sensación de que no ha existido comunicación entre departamentos de la compañía y esto ha generado retraso en la gestión, como consecuencia, me he visto perjudicada, ya que no se nos ha sido reembolsado el dinero de ambos y hasta el momento no he podido representar a mi marido quien por temas de salud no puede hacerlo directamente. Un vez más, solicito a la compañía: - Que tenga en cuenta el documento firmado por mi marido para que pueda hablar en nombre de él. - Que nos envíen los documentos para el rescate del dinero de ambos con detalle de las cantidades e información para la posible gestión de baja del resto de productos.Quedo a la espera de una respuesta.Gracias.
