Retraso con entrega

Realice una compra en FNAC el 30/06 y usa como transportista a Paack se hizo el pago de entrega prioritaria donde el pedido debería ser entregado el 02/07 y hasta la fecha no he obtenido actualizaciónes de ningún tipo ni he recibido el pedido. Me he comunicado con FNAC y les ha reclamado el pedido y me indican que ustedes no le han dado respuesta y me comunico directamente con ustedes el cual no tienen operadores humanos solo un robot en un chat el cual quitaron el chat el día de ayer por la tarde. Me parece ofensivo, falta de respeto y trato abusivos a sus clientes. Necesito el pedido, estoy cansado de respuestas falsas y varias.

Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 32713430 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Mar, 7 Jul a 10:30 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Ustedes son un cachondeo de verdad! Colocaron que mi pedido se entregaba hoy 07/07 y de 9am a 22:00 y aquí ya pasadas las 22hrs y no llegó nada, y en este minuto recibo un correo indicando que no me han encontrado en mi domicilio, son un asco de empresa!, yo he estado en mi casa todo el día para que sean tan HP, me 💩 en tus muertos