Estimado Giovani,
Gracias por su mensaje y por detallarnos de forma tan clara toda la información relacionada con su pedido.
Ante todo, lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados por esta incidencia con su reembolso. Hemos revisado su caso y confirmamos que, efectivamente, el reembolso fue tramitado en su momento conforme a los plazos escidos. No obstante, entendemos que, a pesar de los intentos anteriores, el importe aún no ha sido reflejado en su cuenta bancaria, lo cual está generando una situación que no debería prolongarse más.
Le informamos que estamos tratando este caso como incidencia prioritaria y se está revisando internamente con nuestro equipo de pagos para asegurar que el reembolso se haya enviado correctamente a su entidad. En cuanto tengamos confirmación de la operación, le enviaremos el comprobante o extracto de la transacción, tal como solicita, para que pueda hacer seguimiento directamente con su banco.
Le pedimos disculpas por la demora acumulada, especialmente tras los distintos intentos de solución que, por lo que indica, no han resultado efectivos. Nuestro objetivo es que esta situación quede completamente resuelta a la mayor brevedad posible.
Seguiremos en contacto con usted directamente por este medio en cuanto tengamos novedades concretas.
