- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -
Sara.F (Just Eat Spain S.L)
8 jul 2025, 10:30 CEST
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 28 de junio de 2025, con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por JULIA C.
En primer lugar, agradecemos al reclamante que nos haya informado de lo ocurrido.
Tras una revisión exhaustiva en nuestro sistema del pedido número 169568607, realizado el 27 de junio de 2025 en el restaurante Ufos Burger, confirmamos que el usuario se puso en contacto con nosotros informando que no recibió el pedido.
Dado que el restaurante Ufos Burger es responsable de la preparación y entrega de sus pedidos al contar con su propio servicio de reparto, indicamos a la reclamante que debía comunicarse directamente con el escimiento para obtener información sobre el estado de su pedido.
Posteriormente, debido a los contactos de la usuaria indicando que no llega su pedido y la imposibilidad de contacto con el restaurante, contactamos desde Atención al Cliente de Just Eat al restaurante y nos indicaron que realizarían la entrega. Sin embargo, este pedido no aparece completado en nuestro sistema. Por ese motivo y tomando en cuenta el buen historial de la reclamante en nuestra plataforma, de manera excepcional, hemos gestionado la devolución del importe total del pedido 37.15€, el cual verá reflejado en el mismo método de pago en los próximos 3 a 5 días.
Lamentamos que la experiencia de la usuaria en esta ocasión no haya sido satisfactoria, por lo que le aseguramos que esta incidencia ha sido registrada para implementar las medidas necesarias y evitar su recurrencia en el futuro.
Asimismo, deseamos reiterar nuestro interés en seguir contando con su confianza y ponemos a su disposición nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para resolver cualquier incidencia que pueda surgir a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.
[WR9663-4EZJX]
