Estimados señores:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal y solicitar el reembolso del billete correspondiente al trayecto Granada – Madrid (Estación Sur), con localizador 1g8ycfo emitido el 20/01/2026.
El día 25/01/2026 teníamos previsto realizar dos trayectos consecutivos:
Un primer autobús con salida desde Sierra Nevada a las 16:00 h.
Un segundo autobús desde Granada con destino Madrid, con salida programada a las 17:30 h.
El primer trayecto, cuya duración estimada era de aproximadamente una hora, sufrió un retraso de cerca de siete horas como consecuencia de un temporal de nieve, fuertes rachas de viento y una gestión inadecuada del servicio, incluyendo incidencias relacionadas con las cadenas del autobús. Esta situación impidió completamente que pudiéramos llegar a tiempo para tomar el segundo autobús, sin que se nos ofreciera ninguna alternativa viable.
Como resultado directo de esta incidencia:
No pudimos hacer uso del autobús Granada–Madrid.
Nos vimos obligados a pasar la noche en Granada, asumiendo gastos de alojamiento.
Tuvimos que adquirir un nuevo billete para viajar al día siguiente.
Por todo lo expuesto, solicito formalmente:
El reembolso íntegro del importe del billete Granada–Madrid (22,68 €) correspondiente al viaje del día 25/01/2026, servicio que no pudo ser utilizado por causas totalmente ajenas al pasajero, así como el reembolso del importe del nuevo billete (22,68 €) que me vi obligado a adquirir el día 26/01/2026 como consecuencia directa de dicho incidente.
Que se tenga en consideración que la pérdida del trayecto fue consecuencia directa de una incidencia grave en el servicio previo.
Quedo a la espera de su respuesta y de las indicaciones necesarias para tramitar el reembolso solicitado. Adjunto copia del billete y quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria.
Atentamente,
Localizador:
25/01/2026 ( autobús Granada-Madrid) 1g8ycfo
25/01/2026 (autobús Sierra Nevada- Granada) 1gqebg5
26/01/2026 (autobús Granada -Madrid) 1gcwxke
Fecha de viaje: 25/01/2026 & 26/01/2026
