**RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA PACKLINK Y CORREOS EXPRESS**
Por medio de la presente interpongo una reclamación formal contra **Packlink**, como empresa con la que contraté el servicio de transporte, y contra **Correos Express**, como empresa encargada de la distribución y entrega del envío, por el grave incumplimiento del servicio contratado y por la deficiente gestión e información facilitada durante todo el proceso.
El envío fue contratado el día **30 de junio** con un servicio de **entrega en 24 horas**, precisamente porque necesitaba garantizar una entrega rápida. No obstante, el paquete no fue entregado hasta el **7 de julio**, acumulando un retraso totalmente injustificado e incompatible con las condiciones del servicio contratado.
Durante todos esos días, la información de seguimiento facilitada por ambas empresas fue confusa, contradictoria y carente de fiabilidad. En la plataforma de Packlink el estado del envío cambiaba repetidamente entre **"Entregado"** y **"En reparto"**, mientras que en el seguimiento de Correos Express continuaba figurando como pendiente de entrega. Esta falta de coherencia entre ambas plataformas impidió conocer en todo momento la situación real del envío y generó una absoluta inseguridad e indefensión como cliente.
Resulta especialmente grave que un envío pueda aparecer repetidamente como entregado cuando realmente no lo está, ya que ello constituye una información objetiva incorrecta que dificulta el seguimiento del paquete y provoca una pérdida total de confianza en el servicio prestado.
Finalmente, la entrega se realizó de forma absolutamente negligente. El repartidor no realizó ninguna llamada telefónica, no llamó al timbre del domicilio y dejó el paquete abandonado en una galería de la vivienda, sin efectuar una entrega personal ni comprobar que el destinatario recibía efectivamente el envío. Esta actuación incumple las mínimas garantías exigibles en un servicio de transporte y expuso el paquete a riesgos innecesarios de pérdida, sustracción o deterioro.
Como cliente, contraté un servicio de entrega urgente confiando tanto en Packlink como intermediario como en Correos Express como empresa transportista. Sin embargo, ambas empresas han ofrecido una gestión deficiente: por un lado, un retraso muy superior al plazo contratado; por otro, una información de seguimiento contradictoria y poco fiable; y, finalmente, una entrega realizada de manera improcedente.
Por todo ello, solicito que ambas empresas asuman las responsabilidades que les correspondan, expliquen por escrito las causas de todas las incidencias producidas, justifiquen las inconsistencias en la información de seguimiento y valoren la compensación que proceda por el incumplimiento del servicio contratado y por los perjuicios ocasionados.
Asimismo, dejo constancia de que, en caso de no obtener una respuesta satisfactoria, ejerceré las acciones que me correspondan ante los organismos competentes en materia de consumo y, en su caso, por cualquier otra vía legal que resulte procedente.
