Retraso absolutamente injustificado

Buenas tardes. Relativo al servicio prestado por está agencia de transportes y después de buscar un calificativo generoso únicamente puedo añadir "tomadura de pelo". En concreto un envío desde la provincia de Lugo República Checa (concretamente Brno) entregado en un Acces Point el pasado 17/09/26 recibiendo como primera fecha de entrega previsto el día 22/09/26. Todo parecía funcionar correctamente hasta que se recibe la primera notificación de retraso. Consultado el seguimiento observó como el paquete cambia hasta la fecha de ubicación entre dos almacenes de la compañía en Francia al menos 5 veces. En la mañana de hoy me indican que todo está correcto y que el paquete se entregaría mañana viernes antes de las 21:00 horas. La sorpresa es que en la tarde consultado el seguimiento acaba de figurar como nueva entrega prevista el próximo día 30/09/26. ( Esto es 15 días después de la facturación) Mi recomendación para otros usuarios es que huyan de esta compañía, la falta de seriedad roza lo absurdo.

Estimados Sres. Muchas gracias por comunicarse con nosotros. Hemos validado información bajo reclamación n°15731684. En seguimiento a su correo, le informamos que el servicio contratado fue un standard, el cual no tiene un compromiso de fecha de entrega. En el caso correo C-0388370410, se verifica que ya se le ha informado y notificado que se está a la espera de respuesta por parte de Francia que es donde el paquete esta físicamente. Le recomendamos que contacte a Servicio al Cliente, aunque como le informamos los servicios estándar, lamenmente no tiene una garantía en la fecha de entrega. Servicio de atención al cliente: +34 900102410 opción 7 – clientespain@ups.com Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com

Su producto Standard como sabrá contempla en envíos a Europa un margen aproximado de 2 a 7 días. Algo distinto es que después de 22 días no sean capaces de decirme donde está el paquete o si existe algún problema con él. Insisto en que sin entrar a valorar la letra pequeña de su contrato es un servicio lamentable y totalmente impropio de una empresa de su trayectoria. El concepto de " está en Francia" es bastante ambiguo y propio de otros tiempos.

Señores consumidores, reitero mi recomendación de huir de esta empresa. La última sorpresa, tres semanas después de la expedición es que el paquete se ha dañado en tránsito. De momento no han evaluado los daños y ya estoy esperando la amable respuesta de atención al cliente de que debería haber asegurado el envío y contratar la tarifa más cara.