Retirada de importe erronea en mi cuenta bancaria

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 02/11/2025 realicé un pedido en vuestra aplicación indicando que realizaría el pago en efectivo. A la llegada del repartidor entregue el billete en efectivo para pagar y vosotros en la aplicación cancelasteis el pedido. No obstante con eso a los 5 minutos procedisteis a retirar de mi cuenta bancaria el importe de el pedido que ya estaba pagado sin ningún tipo de autorización. Además mediante vuestra aplicación he intentado ponerme en contacto con vosotros sin obtener ni una sola respuesta. Poseo foto del ticket por lo que no tiene sentido que en la aplicación salga como cancelado cuando yo recibí el pedido y lo pague en efectivo. SOLICITO como mínimo la devolución integra del dinero que retirasteis de mi cuenta además de una compensación por el trato y servicio ofrecido. Sin otro particular, atentamente Patricia Fernández.