Estimados responsables de Airzone:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la retirada de funcionalidades que venía utilizando gratuitamente desde la instalación de mi sistema Airzone en junio de 2021.
En esa fecha adquirí e instalé en mi vivienda un sistema Airzone de climatización con control independiente por habitaciones y conectividad Wi-Fi, gestionado mediante la aplicación Airzone Cloud.
Desde su instalación, el sistema me ha permitido utilizar dos funcionalidades especialmente importantes:
* Control remoto de la climatización desde fuera de mi domicilio, incluyendo el encendido, apagado y ajuste de temperatura de las distintas habitaciones.
* Integración con Amazon Alexa, que me permitía controlar los termostatos mediante comandos de voz.
Ambas prestaciones estaban disponibles sin necesidad de contratar una suscripción periódica y formaban parte de las funcionalidades que he venido disfrutando durante más de cinco años.
Sin embargo, coincidiendo con la introducción del nuevo modelo de suscripción de Airzone Cloud en octubre de 2026, he comprobado que:
1. Ya no puedo controlar la climatización desde fuera de mi red doméstica sin contratar el nuevo plan de pago.
2. Los termostatos han desaparecido de Amazon Alexa, pese a que la skill Airzone Cloud continúa activada y la cuenta aparece correctamente vinculada.
3. La búsqueda de dispositivos realizada desde Alexa no permite recuperar los termostatos.
4. Las restricciones también aparecen en un iPad que conserva una versión anterior de Airzone Cloud, por lo que no se trata simplemente de un cambio de interfaz de la aplicación.
Considero que esta situación supone una pérdida sustancial de prestaciones de un sistema que adquirí y pagué en su momento.
Entiendo que Airzone pueda desarrollar y comercializar nuevas funcionalidades avanzadas mediante suscripción. Sin embargo, no considero aceptable tener que comenzar a pagar periódicamente para seguir utilizando prestaciones que ya estaban disponibles en mi instalación desde 2021.
En este sentido, recuerdo que el artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece que las prestaciones y características ofrecidas o publicitadas de los bienes y servicios son exigibles por los consumidores en los términos legalmente previstos.
Por todo ello, SOLICITO:
1. Que se restablezca y mantenga, sin cuotas adicionales, el control remoto de mi instalación desde fuera del domicilio.
2. Que se restablezca la integración con Amazon Alexa, permitiendo recuperar el control por voz de los termostatos.
3. Que se me indique expresamente qué condiciones contractuales vigentes en junio de 2021 permitirían retirar estas prestaciones o condicionarlas posteriormente a una suscripción.
4. Que se me facilite una explicación técnica y contractual individualizada sobre la desaparición de los termostatos de Alexa y las posibles restricciones aplicables a mi modelo.
5. Que, en caso de denegación, se me proporcione una respuesta escrita y motivada, junto con una propuesta de solución o compensación por la pérdida de prestaciones.
Mi intención no es acceder gratuitamente a nuevos servicios prémium, sino conservar las funcionalidades de las que ya disponía cuando adquirí mi sistema Airzone.
Solicito una respuesta por escrito y un número de referencia de esta reclamación. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a trasladar los hechos a los organismos competentes de protección de las personas consumidoras.
Leticia Saorín
Fecha de instalación: junio de 2021
Identificador del dispositivo: Dispositivo_3CE4
Firmware: 4.26
