Hola, la reclamación es un fraude relacionado con mi tarjeta de crédito del banco BBVA (acaba de ser sustituida en este mes de Mayo de 2023 por otra nueva). Soy cliente del BBVA y los hechos, ya denunciados ante la policía nacional, son los siguientes:• El día 28/04/2023 se retiró efectivo de mi cuenta del BBVA desde una sucursal del banco Santander en Mataró (Cataluña). No fui yo desde luego, de hecho yo vivo en Avilés (Asturias) y ese día en concreto, a las 15:00 horas, estaba realizando rehabilitación en el Hospital Universitario San Agustín de Avilés (Asturias) por rotura del tendón de Aquiles (se puede comprobar, les adjunto mi tarjeta de entrada al hospital, 3 semanas seguidas lunes-miércoles y viernes, inicio 17 de Abril, por lo que la segunda semana el viernes era 28 de Abril).Esa prueba es bastante clara, pero además no tiene sentido retirar efectivo de otro banco para pagar comisión y encima 4 veces, como veremos, siendo el BBVA un banco estrella en presencia (seguro que en Mataró hay alguna sucursal del BBVA). Teniendo casi 22.000 euros mi cuenta del BBVA, no iba yo a arriesgarme a un fraude por 131,80 euros, como veremos más adelante, cuando cualquier cámara de las que custodian las sucursales de los diferentes bancos podría delatarme. Las operaciones se consumaron el día 28/04/2023 y se reflejaron en mi cuenta los días 2 y 3 de Mayo de 2023: 2/05/2023 Retirada en la sucursal del Banco Santander de Mataró de (40+40+20+20) = 120 euros 3/05/2023 Comisión por cada operación de 2,95 euros, es decir, (2,95+2,95+2,95+2,95) = 11,80 euros El fraude cometido asciende a 120 + 11,80 = 131,80 euros.El Banco BBVA será una eminencia en relación a seguridad o fraude, pero en este caso falló con claridad:Soy Ingeniero Técnico Industrial rama electrónica, por lo que conozco que las tarjetas de crédito disponen de un chip en el cual se almacenan datos, entre ellos los de seguridad de las operaciones ante posibles fraudes. Para que un impostor retire dinero con una tarjeta distinta a la original, como es el caso que reclamo en estos momentos, la tarjeta debe ser clonada (pago en gasolinera u otro lugar que disponga de lector de tarjeta, pero en este caso esto nunca pudo ocurrir, ya que mi tarjeta siempre estuvo conmigo, no en Mataró, y además esto nunca es negligencia, sería en todo caso fraude de una gasolinera o negocio similar), y en este caso el seguro de la tarjeta o el propio banco deben hacerse cargo del fraude. No pueden los impostores conseguir vía telemática, internet, los datos de seguridad de la tarjeta de crédito del Banco BBVA bajo ningún concepto (este fraude no fue una compra con la tarjeta de crédito vía pago pasarela de internet).Ya denunciados los hechos ante la policía nacional y aclarado el hurto, RUEGO me abonen el dinero que supuso este fraude, los 131,80 euros en cuestión. A lo mejor para el BBVA 131,80 euros son poca cosa, pero yo estoy desempleado y es mucho dinero (no soy ni bancario ni banquero). Acabo de recibir una contestación del banco diciéndome que había cometido negligencia, sin embargo es inaceptable, ni tan siquiera comentan cuál fue la negligencia, que es el colmo (en el párrafo anterior explico que es imposible la existencia de negligencia alguna). Pareciera que el BBVA son tramposos en relación a mi persona. Esperando se solucione el hecho, atendiendo mi petición, y esperando su respuesta, les saludo cordialmente.
