EXPONGO:
Que soy usuario de la plataforma Wallapop y he realizado una venta correctamente finalizada, generando un saldo de 77€ a mi favor.
Que al intentar retirar dicho saldo, el sistema me solicita un PIN de seguridad gestionado por Mangopay que nunca he configurado, y cuya recuperación no es posible a través de los medios disponibles en la plataforma.
Que esta situación me impide acceder a mi dinero, quedando retenido sin que exista una solución funcional por parte del sistema.
Que he contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Wallapop, recibiendo únicamente respuestas automatizadas o genéricas, sin que se haya resuelto el problema ni se me haya ofrecido una alternativa válida para retirar los fondos.
Que, como consecuencia, mi saldo permanece bloqueado de forma indefinida, sin acceso ni control por mi parte, lo que considero una posible retención indebida de fondos.
Que existen numerosos casos similares reportados por otros usuarios en plataformas públicas, lo que sugiere que no se trata de una incidencia aislada sino de un problema recurrente en el sistema de pagos.
