Tu reclamación
J. G.
A: CRÉDITO CLARO
Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos , de la que soy titular. Y ello por: No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato. Adjunto los siguientes documentos: extractos bancarios, correos electrónicos SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato, y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, 31€. Sin otro particular, atentamente.
Mensajes (6)
CRÉDITO CLARO
A: J. G.
Estimad@Jesica, Confirmamos que hemos procedido a cancelar su suscripción y no habrá más cargos. Somos CréditoClaro, y ofrecemos un servicio de suscripción mensual en línea que proporciona acceso a su informe de crédito y a un escaneo de la web oscura para comprobar si sus datos personales están en riesgo. Para obtener una visión más completa de nuestros servicios, visite nuestra página web:CreditoClaro. Según nuestros registros, usted se registró en nuestra plataforma el19/04/2026con su dirección de correo electrónico. Durante el proceso de registro, introdujo sus datos personales y los de su tarjeta en nuestro formulario online, al cual fue redirigido desde el portalFiizy. No efectuaremos ningún reembolso, ya que usted subió su DNI/NIE y nuestra plataforma inició automáticamente el trámite telemático para la obtención de su informe de solvencia. El registro se completó en nuestra web, donde se mostraban las condiciones generales de nuestro servicio. Usted aceptó los términos y condiciones para obtener el informe de solvencia y el escaneo de la web oscura (dark web). Puede consultar nuestras condiciones generales nuevamente en el siguiente enlace:Condiciones Generales. Saludos Cordiales. - Quedamos a su disposición. Atentamente Atención al cliente. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Crédito Claro es una marca comercial de RATINGHUB, S.L., sociedad mercantil de responsabilidad limitada de nacionalidad española, con CIF: B–88352109. Dirección: Avenida del Doctor Arce, 14, 28002, Madrid, España. Activado Jue, 23 Abr a 9:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
J. G.
A: CRÉDITO CLARO
Buenas tardes, Eso no es cierto, yo acepté el cargo de 1.99€ por dicho informe, pero en ningún momento se me informó del cargo de 31€ para ningún informe y en todas las paginas que he utilizado para créditos rápidos en ninguna se me ha cobrado por ninguno informe solicitado, así que por favor, proceder a la devolución de los 31€.
CRÉDITO CLARO
A: J. G.
Estimad@Jesica Gomez, Somos CréditoClaro, y ofrecemos un servicio de suscripción mensual en línea que proporciona acceso a su informe de crédito y a un escaneo de la web oscura para comprobar si sus datos personales están en riesgo. Para obtener una visión más completa de nuestros servicios, visite nuestra página web:CreditoClaro. Según nuestros registros, usted se registró en nuestra plataforma el19/04/2026con su dirección de correo electrónico. Durante el proceso de registro, introdujo sus datos personales y los de su tarjeta en nuestro formulario online, al cual fue redirigido desde el portal Witme Advertising S.L. Después de su registro en nuestra plataforma, se le envió un correo electrónico de confirmación que reiteraba los términos y condiciones principales y explicaba cómo proceder si deseaba cancelar su membresía. Dicho correo fue enviado a su dirección registrada. Cabe señalar que todos sus datos coinciden con la cuenta creada y no podemos emitir un reembolso. Por favor, consulte también la sección 7 de nuestros términos y condiciones, que aborda la terminación y los reembolsos en general:Condiciones Generales Le confirmamos que su cuenta fue cancelada el25/04/2026a las00:56, y no se le aplicarán más cargos a partir de esa fecha. En su caso, consideramos que hemos hecho todo lo posible desde el departamento de atención al cliente. Saludos Cordiales, -- Quedamos a su disposición. Atentamente. Atención al cliente. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Crédito Claro es una marca comercial de RATINGHUB, S.L., sociedad mercantil de responsabilidad limitada de nacionalidad española, con CIF: B–88352109. Dirección: Avenida del Doctor Arce, 14, 28002, Madrid, España. Activado Vie, 24 Abr a 5:30 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
J. G.
A: CRÉDITO CLARO
Buenas tardes, en los términos y condiciones no se indica ningún cargo ni de 1.99€ ni de 31€. Así como en el mensaje que recibí de mi banco con el código de verificación no incluye importe como si hacen otras empresas, como 0€ o 1.99€. En el email de bienvenida al final si se indica esos costes pero es cuando ya se ha creado la cuenta, por lo que no se puede revocar. Ruego encarecidamente el reembolso de los importes cobrados ya que considero que son indebidos y fraudulent@s.
CRÉDITO CLARO
A: J. G.
Estimad@Jessica, Soy el coordinador del equipo y he investigado su caso. Esta es nuestra respuesta final: Nuestro sistema muestra que el19/04/2026usted se registró en el servicio Crédito Claro, operado por RatingHub SL, desde la dirección IP79.117.215.240.Durante el proceso de registro, se escieron todas las condiciones del servicio y tarifas, y se le solicitó completar todos los campos obligatorios y hacer clic en Pagar para finalizar el registro. Una vez inscrito, enviamos un correo electrónico de confirmación ajessy_malaga@hotmail.comcon los datos de acceso, las condiciones del servicio, tarifas y nuestros datos de contacto. A continuación, se muestra un ejemplo de este correo electrónico. Si no se introducen los datos en la(s) página(s) de registro y se hace clic en el botón del último paso, no hay otra forma de crear una cuenta en Crédito Claro. El cliente debe proporcionar los datos de su tarjeta y enviar el formulario para completar el registro. Después, continuó el proceso introduciendo sus datos de tarjeta en la página con los términos y condiciones de nuestro servicio. El cliente debe seguir todos estos pasos para ser cliente. Enviamos toda la información sobre tarifas en el correo de bienvenida, y las condiciones generales de contratación están disponibles en nuestro portal. También puede consultarlas aquí:Condiciones Generales. Respecto a los reembolsos, nuestros términos y condiciones son claros: 7.2 Los Productos (Informe de Solvencia y Escaneo de la Web Oscura) son servicios personalizados, por lo tanto, según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la prestación de estos Servicios está exenta del derecho de retirada. No se podrá ejercer el derecho de retirada ni solicitar reembolsos una vez registrados. Durante el proceso de registro y en las condiciones de la membresía se incluye información sobre las formas de pago y la cuota mensual. No efectuaremos ningún reembolso, ya que usted subió su DNI/NIE y nuestra plataforma inició automáticamente el trámite telemático para la obtención de su informe de solvencia. No hemos detectado ninguna irregularidad, indicios de nulidad o fraude en el trámite de registro.Debido a esto, no emitiremos ningún reembolso. Saludos Cordiales ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Crédito Claro es una marca comercial de RATINGHUB, S.L., sociedad mercantil de responsabilidad limitada de nacionalidad española, con CIF: B–88352109. Dirección: Avenida del Doctor Arce, 14, 28002, Madrid, España. Activado Lun, 27 Abr a 7:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
J. G.
A: CRÉDITO CLARO
Buenos días, Tal y como se muestra en la captura de imagen, no he llegado a subir mi DNI a la plataforma, solo he iniciado el punto 1 de bienvenida. No finalicé el registro, esta captura la he generado entrando hoy en mi cuenta para ver el "informe de solvencia" que supuestamente se generó una vez efectuado el registro en su web y se me cobró como parte de los servicios prestados, que son dos, informe de solvencia y uso de la web oscura. Reseño su respuesta: La devolución de dinero sólo ocurre si cancela su suscripción antes de enviar su DNI / NIE. Posteriormente al envío de la documentación nuestra plataforma inicia automáticamente el trámite telemático para la obtención de su informe. Según esto, ruego se me envié una prueba de haber subido mi DNI a mi cuenta en el caso de estar equivocada. Comentarles también, que en mi cuenta no dispongo de ningún informe realizado por ustedes, por lo que no entiendo el cobro cuando no he obtenido dicho servicio. Tengo entendido, según la normativa española actual (Ley 5/2019 de Contratos de crédito Inmobiliario y Ley de Crédito al Consumo) que, la obligación de evaluar la solvencia recae sobre el prestamista, siendo un deber precontractual obligatorio para evitar el sobreendeudamiento (ya que lógicamente si estoy solicitando un préstamo debido a saldo insuficiente no es lógico que además, el supuesto informe recaiga sobre mi persona); siendo posible que repercuta al prestatario dicho coste si así está pactado. No considero que la obligación de registro en su web y aceptar los términos y condiciones para poder solicitar el préstamo que necesitaba sea un pacto como tal. Por otro lado, el registro se efectuó el 19/04/2026, y el 24/04/2026 os comuniqué mi deseo de eliminar mi cuenta y solicitar el reembolso de los servicios cobrados, estando dentro del plazo legal de 14 días, según la Ley 3/2014 que garantiza el derecho de desistimiento de 14 días naturales. El mismo día 24, me confirmaron la no renovación del contrato, pero no me aceptaron el desistimiento del mismo, hecho el cual no es legal, por que como cliente o consumidora de sus servicios estoy en pleno derecho de desistir a todo tipo de servicio, sea la web oscura o el supuesto informe que se me ha cobrado, pero aún no he visto. Por último, como se puede visualizar en la captura de pantalla, mi cuenta no ha sido eliminada tal y como solicité mediante email el 24/04/2026, por lo que me reitero en dicha petición, eliminar mi cuenta, eliminar mis datos de su base de datos y de las bases de datos a las que haya sido enviada y se efectué el reembolso solicitado. Quiero añadir, que, si efectivamente se hizo el análisis e informe de solvencia, no entiendo cómo se denegó el préstamo ya que no estoy en ninguna lista de personas morosas o con impagos. También me gustaría destacar la práctica "moral" con la que su empresa se ha estado beneficiando durante años de sus servicios ya que somos muchos los consumidores que consideramos ser objeto de "clientes de dudosa actividad", es fácil aumentar los beneficios anuales de su empresa sin casi coste alguno y con tantos ingresos como parece ser. Sin más, les agradezco anticipadamente. Saludos cordiales.
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