Retencion de dinero por una compra que nunca he realizado

Buenos días Yo no soy clienta de esta empresa y me he sentido obligada a crearme un cuenta en estos momentos por motivos que me están reteniendo un cobro de 29,99 euros por una compra del 30 de julio que nunca he realizado esa dicha compra ni he autorizado mi número de tarjeta, he verificado en mi correo electrónico que no tengo ninguna documento que acredite de esa dicha compra que ustedes indican para que realicen esa retención de dinero, necesito solución