Asunto: Envio retenido punto de recogida de SEUR Pickup en Manresa.
Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación debida a la incorrecta gestión de un envío realizado en el mes de julio.
Hechos:
* Por error, utilicé la etiqueta de un envío anterior, lo que ha generado que ambos tengan la misma referencia.
- Actualmente, el sistema marca el envío como “entregado”, lo cual no es posible.
- He contactado con la persona responsable del punto de recogida, quien me confirma que el paquete sigue en sus instalaciones, pero asegura que el sistema no le permite devolverlo.
- Para intentar solucionarlo, contacté con el destinatario del primer envío (cuyo código utilicé por error), pero me informó de que se encuentra de vacaciones y no puede hacerse cargo del paquete.
- A pesar de haberme puesto en contacto con SEUR en varias ocasiones (a través de redes sociales, atención al cliente y solicitando un servicio de recogida), no he obtenido respuesta ni solución. Incluso el propio punto de recogida, al que envié la etiqueta, se negó a tramitar la devolución.
Esta situación me genera una grave frustración, ya que tengo mercancía bloqueada en las instalaciones de SEUR, un cliente esperando y la sensación de absoluta indefensión ante la falta de interés y atención por parte de la empresa.
Solicito:
- La inmediata localización y devolución del paquete con referencia que aporto en los documentos adjuntos (etiqueta y datos personales).
Atentamente,
LAB
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